CARTILLA 2

Comportamiento Organizacional
SEMANA

[ HERRAMIENTAS PARA LA

ADMINISTRACIÓN Y
GERENCIAS

ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA

El comportamiento organizacional es un campo de estudio que permite entender, explicar,
predecir y cambiar el comportamiento humano dentro de un contexto organizacional. Esto
tiene las sigu ientes implicaciones:
1. Se enfoca en comportamientos observables, tales como hablar en unareunión,
gestionar un proyecto, escribir un informe. También tiene que ver con estados
internos, como pensar, percibir y decidir, siempre que éstos se reflejen en acciones
visibles.
2. Implica el análisis de cómo las personas se comportan de forma individual y dentro de
un grupo.
3. Se dedica a analizar el comportamiento de grupos y organizaciones. Ni los grupos ni
las organizaciones se comportanen el mismo nivel que los individuos. Algunos
eventos de la organización no se pueden explicar en términos de comportamiento
individual.
Micro comportamiento organizacional: se centra en el comportamiento de individuos. Ha
recibido contribuciones de la psicología experimental, la psicología clínica y la psicología
industrial. Se pregunta cosas como ¿Cómo las diferencias en habilidad afectan laproductividad de un empleado?, ¿Qué motiva a los empleados a desarrollar sus trabajos?,
¿Cómo desarrollan sus percepciones los empleados en su sitio de trabajo?, ¿Cómo influyen
estas percepciones en su comportamiento?
Meso comportamiento organizacional: Se enfoca primariamente en entender los
comportamientos de las personas que trabajan juntas en equipos y en grupos. Recibe
influencias de lacomunicación social, la psicología y la sociología interaccionista que tratan
temas de socialización, liderazgo y dinámicas de grupos. Responde preguntas como: ¿Qué

2

[ POLITÉCNICO GANCOLOMBIANO EN ALIANZA CON WHITNEY INTERNATIONAL

formas de socialización animan a las personas a colaborar?, ¿Qué mezcla de habilidades entre
miembros de equipo incrementa el rendimiento del equipo?, ¿Cómo un gerentepuede
determinar qué estilo de liderazgo puede ser más productivo?
Macro comportamiento organizacional: Se enfoca en entender los comportamientos de
organizaciones enteras. Han recibido aportes de la sociología, la ciencia política, la
antropología, la economía. Incluye preguntas como: ¿Cómo se adquiere y retiene el poder en
la organización?, ¿Cómo se pueden resolver los conflictos?, ¿Qué mecanismospueden ser
utilizados para coordinar las actividades en el trabajo?
Temas clave:
 Diversidad del grupo de trabajo
 Productividad de equipos de trabajo
 Adaptación a la organización
 Crecimiento internacional y desarrollo
 Asuntos éticos y uso del poder: derechos morales, justicia social
Poniendo el conocimiento del comportamiento organizacional a trabajar:
El conocimiento del CO debe permitira los gerentes su uso de tal manera que puedan
identificar y solucionar problemas de una forma efectiva. Para esto es necesario, inicialmente
entender el proceso de solución de problemas e ir ganando en experiencia en las mejores
formas de solucionar problemas. El proceso tiene una serie de pasos:
1. Diagnóstico: Los gerentes obtienen información acerca de una situación problemática
e intentanresumirla en un enunciado problemático. Pueden hablar con las personas
de la organización, socios, clientes para tener más elementos, también pueden
observar determinados escenarios. Ejemplo: Los trabajadores desean producir más
pero no tienen el conocimiento ni las habilidades para hacer su trabajo de forma
correcta.

[ HERRAMIENTAS PARA LA
PRODUCTIVIDAD ]

3

2. Solución: Es el proceso deidentificar formas de resolver el problema identificado
durante la fase de diagnóstico. Generalmente existe más de una forma de resolver los
problemas, los gerentes efectivos consideran más de una alternativa antes de tomar
una solución definitiva. Ejemplo: Existe poca supervisión, deficiencias en los equipos,
materiales defectuosos, temas de motivación que es necesario supervisar.
3. Acción: Poner una...