Cartilla de servicios

OBJETIVO GENERAL

Identificar y analizar los tipos de usuarios que frecuentan la unidad de información de La Pontificia Universidad Javeriana “La biblioteca general Alfonso Borrero Cabal”

MARCO TEORICO

CLASIFICACION DE LOS USUARIOS

El usuario en la biblioteca es aquella persona que requiere información para el desarrollo de sus actividades y recurre a la biblioteca como elementofundamental para hallar dicha información. Para poder clasificar los usuarios es importante conocer sus necesidades informativas y según Crawford los usuarios requieren de factores motivacionales de la necesidad de información como los son:

Necesidad de tomar una decisión
Necesidad de buscar nuevas ideas
Necesidad de validar las ideas correctas
Necesidad de hacer contribuciones profesionalesNecesidad de establecer prioridad para la creación

Y además que estas necesidades son afectados por diferentes causas como lo son:

La gama de fuentes de información disponibles
Los usos que se le dará a la información
La experiencia
Motivaciones
Orientación profesional
Características individuales del usuario
Sistemas sociales, políticos, económicos, legales y reguladores que rodean alusuario
Las consecuencias del uso de la información

CLASIFICACIÓN DE LOS USUARIOS

Usuario potencial

Son aquellos cuya actividad se encuentra vinculada con el cumplimiento de la misión y los objetivos de la organización. Se tienen en cuenta para el diseño de los sistemas de información, así como para el diseño de los productos y servicios.

Usuario interno:

Toda persona, grupo oentidad que se encuentra subordinada administrativa o metodológicamente a la misma gerencia que la entidad de información. Son todos los trabajadores de la entidad y los que estando fuera mantienen una subordinación metodológica con respecto a ella. (Bibliotecas de una red).

Usuario externo

Toda persona, grupo o entidad, que NO se encuentra subordinada administrativamente NI metodológicamentea la misma gerencia que la entidad de información, y si así fuera, TIENE una entidad intermedia de información. Esta categoría es opuesta a la de usuario interno.
U. Externo potencial: si está vinculado, directa o indirectamente al cumplimiento de la misión y de los objetivos estratégicos de la organización.
U. Externo no potencial: no vinculado a la misión y objetivos, esto no significa que nopueda utilizar sus servicios, pero NO es tenido en cuenta (salvo que se decida por la organización) en la planificación de los recursos de información de la organización.

Usuario intermediario:

Toda persona, grupo o entidad que utiliza oficialmente la información y los servicios de una entidad de información, con el propósito de cumplir una misión similar con respecto a otros usuarios. Endeterminadas estrategias de la Institución pueden ser identificados como usuarios individuales o grupos que de forma espontánea (no oficial) en papeles de liderazgo o difusores de información, intermediarios para multiplicar la acción comunicativa de los servicios y por eso, ser priorizados o recibir algún tratamiento especial. En este caso cumplen un doble rol de USUARIOS INTERMEDIARIOS yFINALES.

Usuario final:

Es el usuario que recibe los servicios pero no con el propósito oficial o consciente de brindarlos a su vez a otros usuarios.

TIPOS DE USUARIOS DE BIBLIOTECAS

Según la IFLA (2002) los usuarios de las bibliotecas tienen la misma necesidad de adquirir información lo único que los diferencia es el tipo de información que desean obtener.

Biblioteca Escolar:principalmente los usuarios de la biblioteca son los alumnos de la institución además los docentes ayudan a contribuir a con información acerca de los recursos que podrían ser necesarios para la biblioteca.
Biblioteca Universitaria: En la biblioteca universitaria los usuarios son los mismos estudiantes, investigadores y cuerpo de docente, Lo único que varía son los hábitos y las necesidades del...