Cartones

MATRIZ DE SERVICIO
EQUIPO DE GESTIÓN: FACULTAD DE ARTES USUARIO: Contratistas, Proveedores, Docentes, Personal Administrativo y Estudiantes ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO (ESTRATEGIA) : El serviciode contratación que presta la Unidad Administrativa de la Facultad de Artes a contratistas, proveedores, docentes, personal administrativo y estudiantes brinda información y asesoría en trámites paralos procesos contractuales de manera oportuna, pertinente, confiable, precisa, basados en procesos estandarizados y en atención amable.
INSTRUCCIÓN O INFORMACIÓN  1 Minuto  Manual de  contrataciónEstrategia y matriz del servicio Manual de contratación  Listado de proyectos  Responsabilid ades de los servidores Manual de  contratación  Listado de requisitos

SERVICIO: CONTRATACIÓNMOMENTO DE VERDAD

VALORES AGREGADOS

RESPONSABLE

TIEMPOS

FALLA POTENCIAL

ACCIÓN DE CONTINGENCIA

 Amabilidad  Buena disposición  Direccionamiento Servidores 1. Saluda, plantea suadecuado al área Unidad necesidad correspondiente Administrativa  Escuchar atentamente   Atención  Amabilidad 2. Solicita información  Información de requisitos y concreta etapas del proceso pertinenteServidor contratación y Unidad Administrativa

No identificar  los responsables del proceso de contratación

Consultar con fuente confiable para dar solución

  2 Minutos 

Informaciónincorrecta  Demora en atención 

Solicitar apoyo a otro servidor

 Indicaciones de 3. Recibe asesoría en acceso al portal Servidor cuanto al proceso  Entrega física de contratación junto con ellistado instructivo Unidad de requisitos  Envió formatos al Administrativa correo

 5 Minutos 

Caída de la red Ausencia de documentos en físico

Tomar datos y correo electrónico del usuariopara enviar documentos

MOMENTO DE VERDAD

VALORES AGREGADOS

RESPONSABLE

TIEMPOS 

INSTRUCCIÓN O INFORMACIÓN Manual de contratación  Instrucción del servidor publico Instrucciones en...