Casa Andina

TRABAJO DE SERVICE QUALITY MANAGEMENT
LOS SEIS DIFERENTES TIPOS DE PÚBLICOS



Integrantes: Lesly Abad
Catherine Anderson
Claudia Arias
Mayra Gaillour
Vanessa Gómez
Francesca Scattolon


Tema: Los diferentes públicos



Profesora: Myriam Silvy





Bloque: HO10A1M









Losdiferentes públicos




1. Canales de Distribución

Dentro de la cadena hotelera Casa Andina se puede resaltar que posee distintos canales de distribución por los cuales dan a conocer su producto y /o servicio como es el caso de:

1. Agencias de Viajes:
Casa Andina trabaja con una gran diversidad de Agencias de viajes ya sean Tour operadores, agencias de viajes medianas y pequeñasa nivel mundial, siendo las de mayor participación:

• Viajes Pacífico
• Condor Travel
• Tika tours
• Expidia
• OAT
• American Reps
• Coltour
• InkaNatura Travel
• Lan Tours

2. Portales web
Por otro lado otro medio de distribución de Casa Andina que es de suma importancia, es el Internet, ya que esta cadena cuenta con uno de los mejoresportales Web, donde uno puede realizar distintas actividades desde la reserva de la habitación hasta recomendaciones para el viaje, el cliente es recompensado por medio de este canal con distintos descuentos o promociones especiales.

Casa Andina no solo cuenta con su portal web, que por cierto es uno de los principales canales de venta directa que posee, si no más bien, en modo de llegar a masclientes utiliza las redes sociales para promocionarse, como es el caso de Facebook, Twitter, donde uno puedo encontrar un grupo diseñado para aquellos que quieren saber mas de la empresa, los servicios que ofrece y por ultimo donde se resalta el amor por el Perú.

Por otro lado esta cadena hotelera no solo utiliza su portal web si no que emplea otros para promocionarse de manera indirecta, comoes el caso también del portal web “Mundo Express” en su programa de recompensas perteneciente al banco Interbank, portal web Rumbo, Trip avisor, siendo este ultimo uno de los mas importantes, ya que como se sabe es aquí donde se califica la estadía y servicio que recibió un huésped en el hotel y al mismo tiempo promociona los servicios del mismo entre otros.

Cabe resaltar que Casa Andinafue elegida como mejor cadena hotelera de Latinoamericana por la Latin American Travel Association (LATA) asociación que agrupa a los operadores turísticos británicos más importantes, esto gracias a que Casa Andina a parte de apoyarse en sus portales Web para la distribución y promoción de sus servicios, es también participe de distintas ferias internacionales para así vender su producto alos distintos tour operadores del mundo.


3. Mercado Interno: Los Empleados

Casa Andina se caracteriza por poseer un ambiente laboral sobresaliente, gracias al equipo humano que lo conforma: joven y dinámico.
No se basa en determinar quiénes son los colaboradores más importantes dentro de la organización, si no de crear en conjunto un grupo humano con ideales y metas en común.
Paraesto Casa Andina capacita constantemente a sus empleados y cada cierto tiempo toman evaluaciones para medir el desempeño y progreso de los mismos (ya sea a nivel operativo o a nivel del trato al huésped). Esta constante capacitación ayuda a prevenir y a corregir errores posibles en los que puedan incurrir.
Como sabemos, la calidad del servicio de cualquier empresa depende mucho del desempeño delos colaboradores, es por ello, que mientras éstos se encuentren motivados brindarán lo mejor de sí. Una de las formas por las cuales Casa Andina mantiene a sus colaboradores motivados es otorgándoles a cada uno de ellos una cuponera; dentro de ésta existen diversos beneficios los cuales el colaborador puede acceder y utilizar con previo aviso a los jefes inmediatos. Algunos de los beneficios que...