casa de calidad

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS Y EMPRESAS
VI
“Planear no significa tratar de adivinar que sucederá en el futuro, sino como nuestras decisiones hoy, afectaran el futuro “
ESTUDIANTE:
CRISTINA VALENZUELA

TEMA: CASA DE CALIDAD
DESARROLLO DEL PRODUCTO

FECHA: 21 ABRIL 2013

ING. JUAN PABLO BURBANO.
2013

LA CASA DE CALIDADCASA DE LA CALIDAD O FUNCIÓN DE DESPLIEGUE DE LA CALIDAD (QFD)
¿Qué es la casa de la calidad?
La Función de Despliegue de la Calidad (Quality Function Deployment - QFD) o comúnmente conocida como Casa de la Calidad es una representación gráfica para el diseño para la Calidad y es uno de los diagrama matriciales mas difundido y utilizado que busca focalizar el diseño de los productos y servicios ycómo éstos se alinean con las necesidades de los clientes.
Es una metodología usada en la ingeniería de la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades del usuario. De esta forma, con esta metodología podremos calcular de forma matemática qué características debemos añadir al diseñar un producto o servicio. También sabremos cuáles son las características no necesariasque aportan un sobrecoste al producto sin ser apreciadas por el usuario y nos dará una visión de cómo está nuestro producto frente a la competencia para poder decidir cuáles son los aspectos prioritarios a mejorar.
¿Cuál es le beneficio de usar la casa de calidad y como usar la casa de la calidad ?
La Casa de la Calidad permite la documentación formal del proceso lógico a través de lasuperposición de matrices donde se traducen las necesidades de los clientes en características específicas de productos o servicios. Esta herramienta permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscar cómo responder de forma innovadora a dichas necesidades.
Beneficios
La mayor fortaleza del La Casa de Calidades su capacitad para evitar que las cosas salgan mal a medida que unproducto pasa a través de una serie complicada de actividades de diseño y producción.
Ayuda a mejorar la calidad y reducir los costos.
Reduce los efectos negativos de la división departamental pues la Casa de Calidad se aplica horizontalmente.
Genera compromiso e involucramiento.
Concentra en la solución de un problema toda la experiencia corporativa.
El propio proceso se convierte en uncatalizador de esfuerzos.
Aporta a la hora de diseñar de un producto:
Una visión objetiva de qué es lo que buscan los usuarios en un producto y de los requisitos que debe tener.
Una priorización de qué características son las más prioritarias a añadir, y cuáles no son necesarias.
Una situación de cómo está nuestro producto actual frente a la competencia, y cuáles son los aspectos a mejorar paraser más competitivos.

La estructura matricial de la Casa de la Calidad o Función de Despliegue de la Calidad es la siguiente:

1. Requerimientos de los Clientes: Esta es generalmente la primera parte de la matriz a completar dado que es la más importante. Debe considerar la lista de los requerimientos del cliente sobre el producto o servicio en sus propias palabras. También se deben priorizardichos requerimientos de modo que se pueda identificar cómo percibe el cliente la importancia relativa de cada uno.
2. Evaluación Competitiva: Muestra una comparación competitiva (benchmarking) de la empresa frente a los competidores relevantes en los atributos considerados más importantes por los clientes en la calidad del producto.
3. Características Técnicas: Esta sección de la Casa de laCalidad se refiere a las características técnicas o de ingeniería del producto o servicio que la empresa ha detectado que contribuyen de alguna forma en satisfacer las necesidades de los clientes.
4. Relaciones: Esta sección es vital en la estructura de la Casa de la Calidad dado que relaciona cuantitativamente las necesidades de los clientes con las características de la calidad. Es importante...