Casa de la calidad

FASE #1 FIJACION DEL OBJETIVO
Encontrar las principales áreas del cine variedades que requieran mejorar para prestar un mejor servicio.
TECNICA
“LLUVIAS DE IDEAS”
* CINE
* CAMIONES
*CERVECERÍA
* PANADERÍA
* CAFETERÍA
* PIZZERÍA

FASE #2 DETERMINACION DE LOS QUES
1.- ¿Qué te gustaría ver en el cine variedades?
2.- En tu experiencia en otros cines ¿Qué leagregarías al cine variedades?
3.- ¿Cómo mejorarías el cine variedades?
4.- ¿Qué opinas del cine variedades?
5.- ¿Qué te gustaría que hubiera en el cine variedades para que pudiera disfrutar completamente lapelícula?
EN EL DIAGRAMA DE AFINIDAD DETERMINAMOS LOS QUES
QUES PUNTUACION
1.- vigilancia | 2 |
2.-mas funciones | 2|
3.-mejorar cultura | 4 |
4.-higiene | 6 |
5.-variedad de menú | 6 |
6.-comodidad | 11 |
7.-mejor servicio | 14 |
8.-variedad de películas | 23 |
9.-ampleacion | 25 |

FASE # 3ASIGNAR COEFICIENTE DE PESO A LOS “QUE”

FASE #4 EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OFERTADOS POR LA COMPETENCIA
Hemos decidido comparar nuestro cine de nuevo casas grandes con el cine dechihuahua y de ciudad Juárez, con una puntuación del 1 al 5, siendo el 5 el valor más alto.
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| CJ | CH | | |
| CA | | CH | CJ |
CA | | CJ | | CH |
| CA | CJ | CH | |
|CA | | CJ | |
| CA | CJ | CH | |
CA | CJ | CH | | |
CA | | | CJ | CH |
CA | | | CJ | CH |

CA= Casas Grandes
CH= Chihuahua
CJ= Ciudad Juárez
FASE # 5 ESTABLECIMIENTO DE“CÓMOS” CON LOS QUE SE PUEDEN SATISFACER LOS “QUÉS” FIJADOS ANTERIORMENTE
Nosotros establecimos los cómos que nos ayudaran a solucionar los “qués” que son las necesidades y deseos del cliente.
Personal |Equipo |
Terreno |
Inversión |
Horario |
Señalización |
Depósitos de basura |
tecnología |


FASE #6 ANÁLISIS DE LOS “CÓMOS”
En este paso establecimos si existe alguna...