caso_17 invima transaccional
Páginas: 8 (1771 palabras)
Publicado: 21 de mayo de 2016
Channel Planet Inc. - Estrategia, Tecnología y Negocios
Caso
17
INVIMA ENTRA EN LA ERA DE LOS PORTALES TRANSACCIONALES
El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
logró, a través de un portal transaccional complementado con una
intranet, optimizar los recursos financieros, aumentar su
eficiencia y mejorar su imagen frente a los usuarios, con una baja
inversión.
E
staentidad, creada en 1993 como elemento fundamental de la Ley de Seguridad Social, es el organismo
encargado de proteger la salud individual y colectiva de la sociedad colombiana, y la representa en
sus derechos a exigir que su salud y bienestar no se vean amenazados por el mal estado o inconsistencias
nocivas en productos de consumo.
Así, se encarga de controlar el estado de medicamentos naturales yhomeopáticos, productos biológicos,
alimentos, licores, cosméticos, suministros médicos y hospitalarios, aparatos o instrumentos médicos, productos
generados por biotecnología y reactivos de diagnóstico, y otros productos relacionados.
El Invima enfrentaba problemas de
intermediarios entre la entidad y los
usuarios, por lo que los costos de los
trámites se elevaban ostensiblemente y
requerían ungran esfuerzo operativo.
Por ello, la necesidad específica de la
entidad era crear un sitio Web tipo
portal empleando tecnologías flexibles
y seguras que les permitieran a sus
usuarios y a la ciudadanía en general
obtener información básica sobre la
entidad, requisitos, trámites, quejas y
reclamos, además de efectuar denuncias
ante el instituto y consultar su estado.
También requería que el sitioWeb
permitiera la realización de trámites de
contratación en línea, la emisión de
reportes estadísticos institucionales y Mayor cobertura, claridad en la información, agilidad en los trámites, transparencia y
productividad, son algunos de los beneficios de su portal para el Invima.
por dependencias, la creación de salas
de chat especializadas para foros de discusión y capacitación en línea, lacreación de una lista de distribución
de correo, la publicación de encuestas de opinión, búsquedas de información y noticias actualizadas.
CAPÍTULO 5 - SECTOR GOBIERNO - CASO 17
65
Casos de Éxito - Productividad al 100%
Tras la evaluación de las diferentes alternativas
propuestas, el Invima seleccionó la solución
presentada por Netco, un aliado de negocios de Intel
especializado en serviciose-business tales como
consultoría, seguridad, intranet, extranet, desarrollo
de aplicaciones y ASP.
línea. Además, los usuarios pueden acceder a un
catálogo farmacéutico y de alimentos generado por
la entidad.
Netco propuso una solución totalmente integrada,
basada en la arquitectura Intel, que incluía los cinco
requerimientos que solicitó el Invima: desarrollo del
portal (Web), implementación de 46trámites y
servicios (con pago en línea o sin éste), seguridad
(firewalls), intranet y requerimientos varios.
El portal cuenta con una infraestructura de
hardware y una base de datos que contienen todo el
flujo de información desde que se inicia el trámite
hasta que concluye, en forma totalmente interactiva,
de tal forma que los usuarios pueden acceder a
información dinámica y a radicaciones enlínea. La
intranet, por su parte, permite al usuario interno el
desarrollo de contratación en línea y de resolución
de quejas y reclamos.
Solución multipropósito
Solución de alto impacto
La solución del portal vertical en Internet
trasciende las funciones tradicionales de un sitio en
la Web y se sitúa en la categoría CRM (Customer
Relationship Management: Administración de
Relaciones con losClientes), ya que soluciona la
sobrecarga de atención a usuarios por ventanilla,
gastos en desplazamientos y tiempo.
El proyecto benefició a 200 usuarios internos y a
por lo menos 300 usuarios externos a la entidad, sin
contar a la ciudadanía en general, y ha impactado a
toda la organización, generando beneficios en todos
los procesos y actividades que desarrolla. Así mismo,
ayudó a incrementar su...
Caso
17
INVIMA ENTRA EN LA ERA DE LOS PORTALES TRANSACCIONALES
El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
logró, a través de un portal transaccional complementado con una
intranet, optimizar los recursos financieros, aumentar su
eficiencia y mejorar su imagen frente a los usuarios, con una baja
inversión.
E
staentidad, creada en 1993 como elemento fundamental de la Ley de Seguridad Social, es el organismo
encargado de proteger la salud individual y colectiva de la sociedad colombiana, y la representa en
sus derechos a exigir que su salud y bienestar no se vean amenazados por el mal estado o inconsistencias
nocivas en productos de consumo.
Así, se encarga de controlar el estado de medicamentos naturales yhomeopáticos, productos biológicos,
alimentos, licores, cosméticos, suministros médicos y hospitalarios, aparatos o instrumentos médicos, productos
generados por biotecnología y reactivos de diagnóstico, y otros productos relacionados.
El Invima enfrentaba problemas de
intermediarios entre la entidad y los
usuarios, por lo que los costos de los
trámites se elevaban ostensiblemente y
requerían ungran esfuerzo operativo.
Por ello, la necesidad específica de la
entidad era crear un sitio Web tipo
portal empleando tecnologías flexibles
y seguras que les permitieran a sus
usuarios y a la ciudadanía en general
obtener información básica sobre la
entidad, requisitos, trámites, quejas y
reclamos, además de efectuar denuncias
ante el instituto y consultar su estado.
También requería que el sitioWeb
permitiera la realización de trámites de
contratación en línea, la emisión de
reportes estadísticos institucionales y Mayor cobertura, claridad en la información, agilidad en los trámites, transparencia y
productividad, son algunos de los beneficios de su portal para el Invima.
por dependencias, la creación de salas
de chat especializadas para foros de discusión y capacitación en línea, lacreación de una lista de distribución
de correo, la publicación de encuestas de opinión, búsquedas de información y noticias actualizadas.
CAPÍTULO 5 - SECTOR GOBIERNO - CASO 17
65
Casos de Éxito - Productividad al 100%
Tras la evaluación de las diferentes alternativas
propuestas, el Invima seleccionó la solución
presentada por Netco, un aliado de negocios de Intel
especializado en serviciose-business tales como
consultoría, seguridad, intranet, extranet, desarrollo
de aplicaciones y ASP.
línea. Además, los usuarios pueden acceder a un
catálogo farmacéutico y de alimentos generado por
la entidad.
Netco propuso una solución totalmente integrada,
basada en la arquitectura Intel, que incluía los cinco
requerimientos que solicitó el Invima: desarrollo del
portal (Web), implementación de 46trámites y
servicios (con pago en línea o sin éste), seguridad
(firewalls), intranet y requerimientos varios.
El portal cuenta con una infraestructura de
hardware y una base de datos que contienen todo el
flujo de información desde que se inicia el trámite
hasta que concluye, en forma totalmente interactiva,
de tal forma que los usuarios pueden acceder a
información dinámica y a radicaciones enlínea. La
intranet, por su parte, permite al usuario interno el
desarrollo de contratación en línea y de resolución
de quejas y reclamos.
Solución multipropósito
Solución de alto impacto
La solución del portal vertical en Internet
trasciende las funciones tradicionales de un sitio en
la Web y se sitúa en la categoría CRM (Customer
Relationship Management: Administración de
Relaciones con losClientes), ya que soluciona la
sobrecarga de atención a usuarios por ventanilla,
gastos en desplazamientos y tiempo.
El proyecto benefició a 200 usuarios internos y a
por lo menos 300 usuarios externos a la entidad, sin
contar a la ciudadanía en general, y ha impactado a
toda la organización, generando beneficios en todos
los procesos y actividades que desarrolla. Así mismo,
ayudó a incrementar su...
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