Caso 18
Páginas: 3 (609 palabras)
Publicado: 4 de abril de 2012
CASO 8
PREGUNTAS SOBRE EL CASO
1. ¿Constituye el CRM una innovación para Angellini Ibérica?
Indicar con respecto a CRM que este no ha constituido una innovación paraAngellini Ibérica. La razón es porque Angellini disponía ya de un software de apoyo de fuerza de ventas, este era Vincle, para permitir pasar los pedidos de venta directa, así como Premier de Siebel, para los150 visitadores médicos. Este ultimo transfiere información de sus visitas a la central. Así pues, se ha visto el CRM como una simple evolución tecnológica más que una innovación propiamente dicha.No obstante, hay que destacar que el nuevo software mySap CRM está integrado con el software de gestión, y la BD de la empresa, ofreciendo funcionalidades con las que no contaban anteriormenteen el pasado, es decir, antes de salir a la luz el CRM.
2. ¿Como relacionas la elección de la solución con los propósitos que se pretenden en la empresa?
En primer lugar,destacaríamos los objetivos estratégicos de la empresa, que son varios y bastantes importantes, como por ejemplo:
1. Fomentar la relación con clientes por el canal tradicional, que se usaba en elpasado.
2. La creación de una plataforma de promoción para posibles futuros distribuidores y clientes.
3. Mejorar lo máximo los canales de atención al cliente, que tan valiosos son parasatisfacer las necesidades de los mismos.
4. Establecimiento de mejores canales de comunicación entre los equipos de marketing, ventas y atención al cliente, entre otros.
Una vezresumidos los objetivos más importantes de la empresa, indicar la relación que existe. Ya que se decide implantar los siguientes módulos de mySap CRM:
1. Mobile Sales (MSA).
2. InternetSales (ISA) en un entorno B2B.
3. Contacto Center (CIC: Customer Interaction Center);
3. ¿Te parece congruente? ¿Que otros factores condicionan?
Yo diría, desde...
PREGUNTAS SOBRE EL CASO
1. ¿Constituye el CRM una innovación para Angellini Ibérica?
Indicar con respecto a CRM que este no ha constituido una innovación paraAngellini Ibérica. La razón es porque Angellini disponía ya de un software de apoyo de fuerza de ventas, este era Vincle, para permitir pasar los pedidos de venta directa, así como Premier de Siebel, para los150 visitadores médicos. Este ultimo transfiere información de sus visitas a la central. Así pues, se ha visto el CRM como una simple evolución tecnológica más que una innovación propiamente dicha.No obstante, hay que destacar que el nuevo software mySap CRM está integrado con el software de gestión, y la BD de la empresa, ofreciendo funcionalidades con las que no contaban anteriormenteen el pasado, es decir, antes de salir a la luz el CRM.
2. ¿Como relacionas la elección de la solución con los propósitos que se pretenden en la empresa?
En primer lugar,destacaríamos los objetivos estratégicos de la empresa, que son varios y bastantes importantes, como por ejemplo:
1. Fomentar la relación con clientes por el canal tradicional, que se usaba en elpasado.
2. La creación de una plataforma de promoción para posibles futuros distribuidores y clientes.
3. Mejorar lo máximo los canales de atención al cliente, que tan valiosos son parasatisfacer las necesidades de los mismos.
4. Establecimiento de mejores canales de comunicación entre los equipos de marketing, ventas y atención al cliente, entre otros.
Una vezresumidos los objetivos más importantes de la empresa, indicar la relación que existe. Ya que se decide implantar los siguientes módulos de mySap CRM:
1. Mobile Sales (MSA).
2. InternetSales (ISA) en un entorno B2B.
3. Contacto Center (CIC: Customer Interaction Center);
3. ¿Te parece congruente? ¿Que otros factores condicionan?
Yo diría, desde...
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