Caso Administrativo

¿Como dirigir a los cazadores de virus?

“Imagine como sería la vida si su producto nunca estuviera terminado, si nunca completara su trabajo, si su mercado cambiara treinta veces al día. Los cazadores de virus de computadoras Symantec Corp. No tienen que imaginarlo”.Esa es la realidad de su vida laboral diaria. En el laboratorio de respuesta de la compañía de Santa Mónica, California, descritocomo la “ más sucia de todas las redes de Symantec”, los analistas de software recolectan virus y otros códigos sospechosos e intentan averiguar como funcionan para que la empresa pueda proporcionar actualizaciones de seguridad a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales peligrosos en la puerta del laboratorio, marcado como PELIGRO, donde colocan todos los discos , cintas y discos duroscon los desagradables virus que tienen que eliminar por completo. La situación de Symantec podría parecer única, pero la empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto para consumidores como para negocios, refleja la realidad que enfrentan muchas organizaciones actuales: el rápido cambio de las expectativas del cliente y el surgimiento continuo de competidoresglobales que han acortado drásticamente los ciclos e vida de los productos.
Dirigir a personas talentosas en tales entornos pueden resultar otro reto enorme.
Vincent Weafer, originario de Irlanda, ha sido el líder del equipo de cazadores de virus de Symantec desde 1999.
Retrocediendo a ese entonces expresó “había menos de dos docenas de personas y…. Realmente nada pasaba. Veíamos tal vez cinco nuevosvirus al día, y se dispersaban en cuestión de meses, no de minutos”. Ahora los cazadores de virus d Symantec alrededor del mundo lidian con aproximadamente 20,000 muestras de virus cada mes, y no todos son virus únicos y autónomos. Para hace el trabajo de los cazadores aún más interesante, los ataques a computadoras se están esparciendo cada vez más gracias a criminales que quieren robarinformación corporativo o personal de los usuarios para cometer fraudes. Para lidiar con estos asuntos críticos y sensibles al tiempo que se requiere d talentos especiales. El equipo del centro de respuesta es un grupo diverso cuyos miembros no fueron fáciles de encontrar.
Weafer decía “ no se trata de que las universidades cada año esté formando expertos en seguridad o en anti-malaware para que podamoscontratarlos. Si los encuentras en cualquier parte del mundo, simplemente ve ellos”.El carácter del equipo del centro de respuestas refleja eso. Por ejemplo, uno de los investigadores más antiguos es originario de Hungría, otro de Islandia y otro más trabaja desde su casa en Melbourne, Florida. Pero todos ellos comparten algo en común: Todos se motivan resolviendo problemas.

El lanzamiento delGusano Blaster-B cambió el enfoque de la compañía para manejar virus. El efecto dominó del Blaster-B y otros brotes de virus provocaron que los analistas de software de primera línea estuvieran trabajando contra reloj por casi dos semanas. Que los “empleados se quemaran” hizo que la compañía se diera cuenta de que su equipo de cazadores de virus ahora tenía que ser mucho más fuerte, mástalentoso. Ahora el equipo del centro de respuestas es de cientos, y los gerentes pueden rotar personal de las primera líneas, que son responsables de responder nuevas amenazas de seguridad que surgen, en grupos donde pueden ayudar con el desarrollo de nuevos productos. Otros escriben artículos internos de investigación y otros son asignados al desarrollo de nuevas herramientas que ayudarán a sus colegasa repeler la siguiente ola de amenazas. Hay incluso un individuo que trata de averiguar lo que motiva a los creadores de virus; y el día nunca termina para estos cazadores de virus. Cuando el equipo de santa Mónica termina su día, los colegas de Tokio los revelan, cuando el equipo Japonés termina su día, entra el equipo de Dublín, al cual luego revela el de Santa Mónica para un nuevo día. Es...