Caso Agencia Bancaria

ÍNDICE
Página
Título Página
Índice……………………………………………………………..…………2
Introducción……………………….………………………………….……3
Caso Agencia Bancaria S.A. ………………………………………….4
Marco del Análisis Ambiental…………………………………………..6
Ambiente InternoComponente Ético
Definición del Problemas………………………………………………….7
Problema 1 Hechos y Síntomas
Problema 2 Hechos y Síntomas
Problema 3 Hechos y Síntomas……………………………………………8
Líneas Alternativas de Acción…………………………………………….9
Descripción de la Alternativa 1
a) Potencialidades…
b) Debilidades
Descripción de la alternativa 2………………………………………………10
a) Potencialidades
b) Debilidades
AlternativaElegida……………….…………………………………………11
Justificación de la alternativa elegida
Pasos para la Ejecución de la Alternativa Elegida
Resumen del Análisis……………………………………………….……13

Introducción

El presente caso se trata acerca de la empresa Agencia Bancaria S.A., en la que existen sucesos como el trato pésimo hacia los empleados por parte de la Gerente General Clara Muñoz, generando un ambiente hostil, un climalaboral desorganizado y los empleados cometiendo faltas graves en contra los valores y principios éticos de la organización.
La Empresa Agencia Bancaria S.A., es una empresa financiera que presta productos y servicios bancarios, donde se ha ganado el respeto y la confianza de sus clientes por muchos años, tratando de mantener siempre su imagen bajo los estándares de calidad y el buen servicio yque éstos sean reflejados a través de sus colaboradores.

Caso Agencia Bancaria S.A.

José es el nuevo integrante de la Agencia Bancaria S.A, quien tras una experiencia antigua basada en ventas de telemarketing, trató de abrir sus horizontes y realizar ahora ventas de una manera directa con el cliente.
Se sabe que José en su trabajo anterior, no tenía esa llegada plena al cliente para colocarsus productos, por lo que optó en retirarse y buscar de otra manera realizar una labor que había desempeñado en lo largo de su carrera y que no siempre había tenido el éxito esperado.
José al ingresar a la empresa Agencia Bancaria S.A, se enfrentó a algo totalmente diferente de lo que había desempeñado en sus antiguos lugares de trabajo y le costaba mucho adaptarse, ya que él tenía unapersonalidad calmada, era bien pacífico y en ocasiones se demoraba en la atención con los clientes, incrementando el trabajo a sus compañeros en la atención, lo que generaba malestar entre ellos y el tiempo de espera a los clientes.
Clara Muñoz, Gerente de la Agencia, era una persona apasionada por las ventas, le gustaba que todos los meses sus indicadores se mostraran en azul y no estaba dispuesta a queningún personal a su cargo bajara el nivel en el que se venían desempeñando en los últimos meses, y en algunos casos cuando vehía que la productividad bajaba se conocía que Clara los sacaba de la empresa inmediatamente, se le consideraba como una persona que no tenía trato con su personal, era fría y de pocas consideraciones, no daba oportunidad alguna, así sean personas nuevas que se integraronrecientemente al grupo de trabajo.
Los vendedores trabajaban bajo un ambiente de tensión, rendían en sus indicadores más por una necesidad de trabajo que por el agrado de ir a laborar a la empresa, el ambiente era pésimo y casi siempre en las pruebas que se realizaban de Clima Laboral, salían mal como grupo trabajo, a pesar de ser una de las agencias que más volumen de ventas proporcionaban a laorganización, y es que todo personal que ingresaba a ésta agencia, estaba seguro que lo más probable era que lo despidieran en poco tiempo, por el ambiente hostil que se seguía en la Agencia Bancaria.
Un día Clara llamó a José a su oficina y conversando le dijo que él no era para ese puesto que estaba ocupando, que los números que presentaba no eran a los que ella estaba acostumbrada a ver...