caso aplicativo

INTRODUCCIÓN
En la actualidad las nuevas tecnologías se abren como nuevos canales de información, de enseñanza y uso para todos, sin embargo en el mundo actual que vivimos esta se ha convertido en uno de los factores más importantes y relevantes en cuanto al uso institucional de las instituciones públicas.
Actualmente el logro de objetivos de toda organización parte de un punto vital, el cuales sus trabajadores, ya que ellos son el nexo principal entre la Municipalidad y su funcionamiento diario, pero que pasa cuando estos trabajadores o usuarios no rinden de la manera que se requiere, la relación entre usuario y Municipalidad debe ser la mejor, ya que ellos constituyen un eslabón fundamental en el crecimiento de estas.
Los usuarios son pieza clave en el desarrollo de todas lasMunicipalidades, por lo que mantenerlos a ellos satisfechos significa mucho, es aquí que cuando alguno de ellos tiene alguna dificultad o requiere alguna atención, se le trata de dar una solución inmediata, para que así puedan seguir con sus funciones y tareas cotidianas, haciéndoles así sentirse a gustos con las labores que realizan, es por ello que la atención de usuarios juega un papel muyimportante y fundamental en el desenvolvimiento y crecimiento de cualquier Municipalidad con miras hacia el futuro.
La Municipalidad Distrital de Santa Rosa de Quives considera que sus usuarios son el motor y principal recurso de su institución, por lo cual tratan de brindarles la mayor comodidad posible al momento en que ellos realizan sus tareas cotidianas, pero que pasa cuando la mayoría de ellostienen algún problema, avería o simplemente desean algún tipo de información, éstos al obtener las respuestas no se sienten conformes con la solución brindada ni el tiempo de respuesta con el que se les atiende, debido a todo esto y para mantener una relación usuario Municipalidad de la mejor manera, la institución vela por ofrecer día a día una mejora en cuanto a su atención.
De tal forma, paramantener una organización satisfactoria entre usuario y municipalidad, se considera necesario un sistema de información para la atención de usuarios, para así poder ofrecer una mejora continua en el lugar de trabajo, enfocándose hacia una mejor calidad y logros de objetivos de la Municipalidad.
Partiendo de esto se puede decir que el mejoramiento de la atención al usuario en la Municipalidad, van adar un toque muy grato en lo que concierne a la relación entre usuario einstitución.
Para esto la presente tesis está estructurada por cuatro capítulos, el primer capítulo trata sobre el planteamiento del problema, justificación, objetivos, marco referencial e hipótesis, en el tercer capítulo trata sobre la metodología usada así como también la población y muestra, y por el ultimo el cuartocapítulo está conformado por los recursos humanos y materiales, así como también el presupuesto de la investigación.











CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1. PLAN DE INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del Problema
Actualmente la información es utilizada en distintas disciplinas y ámbitos, la información es una parte fundamental y necesaria en todo ámbito económico y socialdentro de una organización, esta conlleva en sí misma, una parte teórica y otra práctica, en la actualidad, la globalización permite el acceso a enormes volúmenes de información depositados en soportes cada vez más complejos, nos referimos a las bases de datos, las redes de transmisión de datos, la red de Internet entre otros. Los sistemas de información en la actualidad son muy útiles yeficientes, ya que manejan y procesan cantidades de datos muy grandes, pero más allá de esto los sistemas de información optimizan la capacidad de crecimiento y sobrevivencia de las organizaciones, todo esto conlleva a la organización a una estabilidad constante en cuanto a su crecimiento
Respecto a lo que es información el autor García (2003, p. 07) define a la información como una acción o efecto...