Caso Apple

a) Cuál es la función que tiene el asesor comercial en las Tiendas de Apple Store?

Los asesores comerciales tienen una función muy importante en las tiendas de Apple Store ya que son los encargados del primer contacto con el cliente y deben tener los conocimientos y herramientas suficientes para mostrar el producto, generar el interés en el cliente para crear una necesidad en el mismo yfinalmente lograr cerrar la venta de alguno de los productos de la marca.

Los asesores tienen una importancia en el antes, en el durante y en el después del proceso de asesoramiento y venta.

Antes: Los asesores deben estar atentos para realizar prospección cliente potenciales, deben establecer un contacto previo con el consumidor y deben organizar muy bien su tiempo para ser los más productivosposibles.

Durante: Los asesores deben estar preparados para el ofrecimiento, la presentación de las características y funciones del producto, deben estar dispuestos y preparados para rebatir las objeciones de los clientes y constantemente estar realizando cierres parciales hasta finalmente lograr la venta final.

Después: Los asesores deben dar seguimiento a las ventas realizadas, garantizando quetodos los objetivos y ofrecimientos se cumplan, también deben estar disponibles para las incidencias o reclamaciones que se puedan presentar,




b) Investigue cuáles son los procesos de venta de Apple, indique qué importancia tiene el asesor comercial en dicho proceso

El proceso de venta en Apple store es llamativo ya que los asesores comerciales interactúan con los clientes de una forma muyamigable y cordial, les brindan la mano como forma de saludo y despedida, esto hace sentir muy cómodos a los clientes y a su vez tienen la sensación de ser tan importantes como otros consumidores.

También los clientes al acercarse a las tiendas Apple Store tienen la oportunidad de ensayar sus productos y sacarle el máximo provecho y rendimiento antes de salir de la tienda. Apple cuenta con un serviciollamado Configuración personalizada en donde los clientes son asesorados uno a uno en el manejo de sus dispositivos, explicación de las funciones, componentes, etc. Esto ha sido muy valioso ya que le da ese valor agregado que todos los clientes buscan en una empresa.

Por otro lado encontramos un proceso de venta de Apple pero ya no presencial sino por internet, en donde los clientes ingresan a lapágina de Apple, buscan su producto preferido y tienen la opciones de comprar en donde realizan un pago por medio electrónico con Tarjeta de crédito ya estando previamente registrado en la página de Apple. Posteriormente se le hará el envío del producto sin ningún costo a la dirección seleccionada.

En general la importancia del asesor en el proceso de venta ya que es la imagen de la empresa hacialos clientes y es el encargado de atraer y aumentar la base de clientes de la marca entre otras funciones que ayudaran a fidelizar a futuro a los nuevos consumidores de los productos de la empresa.



c) Visite los Webside de las páginas que ofrecen trabajo como computrabajo.com e indague cuál es el perfil de asesor comercial para vender tecnología. Realice el perfil de dicho asesor con lasvariables geográficas, demográficas y psicográficas.


Variables Geográficas

Asesor en zona urbana
Debe estar acoplado en zonas comerciales, de mucho tráfico de personas
Almacenes de grandes superficies
Puntos de venta de la marca
Centros Comerciales

Variables Demográficas

Hombres y/o Mujeres entre 20 y 35 años
Bachilleres, técnicos o tecnólogos
No estar estudiando actualmente
Experiencia comoasesor en tecnología mínimo de 6 meses
Salario mínimo + comisiones + Prestaciones de ley

Variables Psicograficas´

Persona innovadora con ganas de salir adelante
Persona responsable, honesta, respetuosa y que le guste trabajar en equipo.
Persona que le guste interactuar con los demás, buenas expresión verbal y no verbal



d) Seleccione 3 productos de marca Apple y 3 de la competencia, realice un...