Caso Bayer Centro de atención


Caso Bayer: Proyecto de Service Center
1. ¿Qué opinas de la línea jerárquica existente entre los mandos intermedios de los respectivos países y los profesionales del Service Center? ¿Soncompatibles?
Según mi punto de vista la definición de la interdependencia jerárquica entre los países y el Service Center es confusa y esto hace que se aprecie el service center como una pérdida de poder yrango en lugar de como una solución para agrupar procedimientos comunes a toda la empresa en un solo lugar. Además, dados los factores socio-culturales propios a cada región, pienso que imperará laformalidad, supervisión directa y normalización de procesos, lo que tiende a aumentar la incompatibilidad entre las diferentes estructuras. Por último, se puede mencionar que una línea de enlace efectivapodría minimizar los roces entre el service center y el resto de componentes de la estructura de la empresa.
2. ¿Qué objetivos tiene Bayer al crear el Service Center? ¿Es coherente con la estructuracreada?
Pienso que los objetivos principales de Bayer se pueden enfocar en dos puntos principales. Por un lado, están la minimización de errores y la optimización de recursos. Es decir, se eliminaparcialmente carga de trabajo a los diferentes países y se permite que asuman nuevos retos y tareas de manera más dinámica y efectiva. Por otro lado, es lógico agrupar procesos comunes para aumentar larentabilidad de dichos procesos. Sin embargo, la empresa se ve en la necesidad de aumentar la masa salarial y hacer una inversión tanto en personas como en recursos que hasta ese momento tenía asumidocada país. Por tanto, me parece que los objetivos sí son coherentes con la estructura creada; pero, se tendría que estudiar la rentabilidad de ésta última y analizar una posible externalización delproceso.





3. ¿Cuál crees que es el modelo organizativo de una compañía como Bayer desde un punto de vista global?
Desde un punto de vista global, se podría definir la estructura de Bayer como...