Caso Best Buy




Clase Virtual


Asignatura

Gerencia Estratégica II


Catedrática
Maritza Patricia Calix


Tema

Caso Best Buy

AlumnoEdy Salvador Oseguera


Cuenta

200710620144


Unidad

II

Fecha de entrega

11 de Marzo de 2015


Best Buy es elminorista de aparatos electrónicos para el consumidor más grande en Estados Unidos, con ventas en 2009 de casi 45 mil millones de dólares. La empresa compite agresivamente en precios con rivales como CostcoWholesale, Sam’s Club, Walmart y Target, pero los consumidores también la conocen por su servicio al cliente de primera categoría. Los clientes de Best Buy comentan que el personal de ventas de estatienda tiene conocimientos excepcionales sobre los productos de la empresa y les informa la ubicación exacta de artículos difíciles de hallar. Los clientes de Best Buy aprecian asimismo que los modelosde demostración de monitores de computadora, reproductores de MP3 y otros aparatos estén funcionando a toda su capacidad y listos para usarse en la tienda. El Geek Squad de soporte técnico y losservicios de instalación de Best Buy son funcionalidades adicionales del servicio al cliente que muchos clientes valoran.
¿Cómo caracterizaría la estrategia competitiva de Best Buy?
La estrategiacompetitiva de Best Buy busca mantener un constante posicionamiento de mercado, debido a que compite agresivamente en precios con sus rivales, pero, a la vez, los clientes afirman reconocer que el servicioes excelente, y la información de productos que el cliente necesita está a la orden del día. Además, entregan demostraciones a los clientes acerca de los productos que usan. Acerca de los precios, eltexto indica que compite agresivamente con sus rivales, lo que se podría interpretar como un bajo costo, o bien, un costo constante con una baja rentabilidad en ellos. Pero aun así ellos han sabido...