Caso best buy

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  • Publicado : 30 de agosto de 2012
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UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES


GERENCIA DE MERCADEO

CASO DE ESTUDIO:
BEST BUY

PROFESOR:
DONALDO FONG

ELABORADO POR:CAROLINA BEDOYA 122852
WENDY TIMANA 090062

FECHA DE ENTREGA:
7 DE AGOSTO DE 2012




1. El gerente de servicio de una de las nuevas tiendas de Best Buy dijo que “Gran parte del éxito de nuestronegocio proviene de comprender el comportamiento de los clientes. Es decir, es esencial mantener oídos atentos, escuchar al cliente para poder cambiar de inmediato. Los consumidores se fijan en muchascosas diferentes. Como por ejemplo: se fijan en las marcas, la facilidad para hacer compras, cuan satisfechos se ven los empleados, el precio y nivel de atención al cliente. Por eso, es importanteidentificar y conocer el comportamiento de los clientes, el cual ayuda a los gerentes a comprender las razones de selección de los consumidores. En el caso de Best Buy realizo una venta de tornado, laventa tuvo tanto éxito que se repitió dos años y le dio la oportunidad a abrir su primera súper tienda. Es porque los directivos de Best Buy comprendieron que existe una gran necesidad basada entecnología después del tornado. Además, los precios de los artículos se redujeron, para ayudar los clientes a pasar un momento difícil. Luego en 1989, con base en las opiniones de los clientes, al eliminar alos vendedores por comisión. Esta acción también fue bien vista por los clientes.
2. Centrarse en el cliente Ventaja: Los resultados iniciales fueron impresionantes porque las tiendas que se centrabanel cliente informaron de ventas mucho más alta que el promedio de la cadena. Desventaja: Cuando Best Buy comenzó a transformar cientos de establecimientos para que se centraran en el cliente, losgastos aumentaron y disminuyeron los utilidades. Diferencia a los clientes de Best Buy en cinco segmentos Ventajas: Comprender mejor las necesidades y comportamientos de los clientes, por que ya los...
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