CASO CAPITULO 1


ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

NOMBRE: Winston Isaac Avila Bruque
PARALELO: 3
MATERIA: Marketing
PROFESORA: Marcela Yonfa
FECHA DE ENTREGA: 09/11/2015
Preguntas para análisis
1. ¿Cuálesson los elementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Lo hace de distintas maneras. Una de ellas es por medio del patrocinio de docenas deeventos y participación en cientos de acontecimientos relacionados con las motocicletas. Giras por todo Estados Unidos, carreras, y simples reuniones que permiten a los conductores disfrutar del caminojuntos y mostrar los accesorios de sus vehículos (experiencia). La múltiple presencia de Harley-Davidson, lo que incluye refuerzos de marca, exhibiciones de los últimos modelos, y ventas de ropa de lamarca Harley-Davidson— ayuda a fortalecer su nombre y a consolidar las relaciones con sus clientes.
Así mismo crearon H.O.G. (Harley Owners Group), el cual permite que sus miembros tengan acceso a unaamplia gama de servicios como seguros, asistencia en el camino, embarques, y un programa de recompensa por robo para otorgar dinero a quien proporcione pistas que conduzcan a la recuperación demotocicletas robadas. Con el surgimiento de internet, H.O.G. se estableció en línea en Hog.com y añadió juegos y protectores de pantalla. Un centro de fotografías en línea permite que los miembros coloquenfotografías de su último viaje por carretera, las compartan con otros, y compren copias.
También se creó secciones locales, carreras patrocinadas, la revista bimestral y ropa para sus orgullosospropietarios.
Se han elaborado broches, parches, y medallones que permiten a los conductores de Harley-Davidson documentar sus viajes y mostrar con orgulloso sus máquinas. Las actividades del conductor sepueden leer en la chamarra como en un mapa de carreteras, y esto hace que el conductor esté pendiente del siguiente evento. Debido a que Harley-Davidson mantiene incluso un programa de distancia...