Caso Cisco

1) Cómo fue tomada la decisión de implementar un ERP?
R// Pete Solvik, director de información de Cisco System, inicio labores en la compañía en enero, 1993, cuando Cisco era una compañía de $500 millones que operaba un paquete de software basado en UNIX, que apoyaba las áreas de sistema financiero, manufactura y colocación de pedidos, cuya visión era crecer hasta llegar a más de $5millardos.
Sabían que para lograr la visión propuesta, necesitaban un cambio en sus sistemas, pero no la magnitud del mismo, el proveedor de software les ofreció una versión mejorada, pero no les pareció funcional para lo que ellos necesitaban, se contemplaba la implementación de un ERP, del cual Pete Solvik tenía sus inquietudes por el tamaño del proyecto que requeriría.

Los sistemas actuales deCisco presentaban las siguientes debilidades:
Deficiencias del Sistema

• Se dependía mucho del proveedor de software que le brindaba apoyo a la aplicación.
• Era descentralizado por áreas funcionales(en algunas)
• La aplicación ya no daba el grado de redundancia, confiabilidad y sostenibilidad que se requería para satisfacer las necesidades de la empresa.
• La aplicación ya no aceptabacambios.
• Tenía demasiados códigos entrelazados y se había vuelto demasiado personalizada.

Como consecuencia de estas deficiencias se dieron varias fallas como:

 Constantemente se ponían parchos a los sistemas existentes para hacerlos funcionar provisionalmente.
 Los apagones del sistema se volvieron rutinarios y lenta su recuperación.
 Las áreas funcionales tenían dificultades parareemplazar los sistemas existentes, estas dificultades dieron inicio al deterioro de los sistemas de Cisco.

Finalmente, en enero de 1994, el sistema existente de Cisco colapsó, y esto ocasiono que se corrompiera el banco central de datos por una incapacidad operativa del sistema y gran parte de la compañía estuvo parada por dos días, por lo que se determinó que los sistemas en general estabanal borde de fallar totalmente en un lapso corto de tiempo.
Ahí comprendieron que se debían tomar medidas rápidas e integrales y no esperar a buscarlas en forma separada que les llevaría demasiado tiempo implementarlas.

Carl Red Field, vicepresidente de manufactura tomo la iniciativa e inicio una campaña de motivación a los demás grupos de colocación de pedidos y finanzas, para lograrllegar a un solo reemplazo integrado de todas las aplicaciones, y ya no hacer proyectos separados, por ello se concluye que se necesita una aplicación que integrara todas las áreas funcionales de Cisco Systems.
ERP (Enterprise resource planning) es un sistema de gestión de información que integra y automatiza muchas de las prácticas de una empresa relacionadas con sus aspectos operativos oproductivos.

2) Una vez que la decisión fue tomada, como formaron los equipos? Quien estaba en esos equipos? Qué aptitudes/competencias tenían las personas que conformaban esos equipos?
El equipo que se encargaría de llevar a cabo el proyecto de implementar el nuevo software estaría formado por socios fuertes y por los mejores empleados de las diferentes áreas de Cisco, aquellos a los cuales no quisieradejar ir tan fácilmente.
Dentro de las personas que formaban el equipo estaban:
• KPMG (socio de integración)
• Pete Solvik (Director de Información)
• Randy Pond (Director de Manufactura)
• Carl Redfield (Vicepresidente principal de manufactura)
• Mark Lee (Gerente del Programa, asignado por KPMG)
• Tom Herbert (Gerente del Programa, asignado por Cisco)
• Elizabeth Fee
• Los mejoresempleados de las diferentes áreas de Cisco (Se saco a las personas que la empresa no quería ceder por ningún motivo).
En un principio el equipo comenzó con 20 personas, las cuales se encargaron de elegir el mejor paquete de software, pero cuando se pasó al proceso de implementación llegó a 100 personas.
En este punto, los miembros del equipo que pertenecían a Cisco fueron distribuidos en cinco...