Caso Dakota

RESUMEN EJECUTIVO
El director de Dakota Office Products (DOP), debía hallar las causas por las que la empresa que dirigía, había sufrido las primeras pérdidas de su historia en el año 2000, a pesardel incremento de las ventas con respecto al año anterior.
Un análisis de los costos de cada actividad generada por el producto en los centros de distribución de DOP, reveló cuánto cuesta servir alos clientes. Estas actividades son:

Gestionar la entrada y salida de cajas
el nuevo servicio de entregas “sobremesa”
tramitación de pedidos y
entrada de datos.

El análisis de larentabilidad sobre las ventas a dos clientes A y B, reveló cómo un mejor servicio y mejores condiciones de pago pueden convertirse en un canal de pérdidas para una empresa.
Para este análisis las estimacionesobtenidas de uno de los centros de distribución de DOP, son consideradas representativas de las operaciones correspondientes al año en curso y al año 2000.
OBJETIVOS
Analizar las actividades queforman parte de la logística de DOP, haciendo el cálculo de los costes de los mismos y evaluar la rentabilidad de los clientes, con la finalidad de encontrar las causas que generan pérdidas en lasganancias y aplicar medidas correctivas.
ANTECEDENTES
DOP es un distribuidor regional de material de oficina a instituciones y empresas (desde bolígrafos, lápices y rotuladores hasta papel especial paramodernas fotocopiadoras).
DOP explota varios centros de distribución, donde sus empleados descargan camiones con los productos enviados por los fabricantes y llevan las cajas a sus posiciones en elalmacén, cada día, después de recibir los pedidos de los clientes, recorren el almacén haciendo el picking y la preparación de los pedidos.
Generalmente, DOP enviaba los productos a sus clientes pormedio de transportistas independientes. Recientemente DOP había captado clientes nuevos ofreciéndoles una opción “sobremesa”, en la que la entrega de paquetes se hacía a dependencias individuales en...