Caso De Empresa La Mar, Produccion
Páginas: 4 (898 palabras)
Publicado: 3 de octubre de 2011
1. ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique los elementos tangibles de este producto y sus componentes de servicio.
El producto Principal de De Mar es el servicio de fontanería, aireacondicionado y calefacción, cuentan con una estrategia de producto sencilla pero valiosa y es la de satisfacer la necesidad de sus clientes sea cual sea el día y la hora.
Sus elementos tangibles son todosaquellos instrumentos que sean necesarios para poner a funcionar los servicios brindados (fontanería, aire acondicionado y calefacción).
Los componentes de servicio son la calidad de servicio, elcompromiso con sus clientes ya que están disponibles las 24 horas de los 7 días de la semana y la organización, la garantía anual y la reposición de las partes gratuitamente.
2. ¿Cómo debería apoyarotras divisiones de De Mar (marketing, finanzas, personal) la estrategia del producto
La estrategia del producto debe ser complementada por las diversas áreas como marketing, finanzas y recursoshumanos (personal). Es decir, todas las áreas deben estar comprometidas con un mismo objetivo y compartir información o soluciones para el beneficio del desarrollo del producto y servicio.
En cuanto alárea de marketing, es indispensable que la promoción este enfocada en dar a conocer los beneficios del servicio que se provee además de los dispositivos de calefacción o aire acondicionado. De esamanera, la empresa se logrará diferenciar y cobrar un precio relativamente alto frente a los competidores. Por otro lado, una desventaja de los servicios en general es que no son tangibles, por lo quemarketing se debe encargar de “tangibilizar” el servicio post-venta mediante un personal atento y distinguido.
El área de recursos humanos es de vital importancia para la empresa ya que sudiferenciación está centrada en el servicio que proveen. El personal que provee el servicio de mantenimiento debe ser capacitado continuamente. Además, este debe ser atento, amable y debe verse bien uniformado....
El producto Principal de De Mar es el servicio de fontanería, aireacondicionado y calefacción, cuentan con una estrategia de producto sencilla pero valiosa y es la de satisfacer la necesidad de sus clientes sea cual sea el día y la hora.
Sus elementos tangibles son todosaquellos instrumentos que sean necesarios para poner a funcionar los servicios brindados (fontanería, aire acondicionado y calefacción).
Los componentes de servicio son la calidad de servicio, elcompromiso con sus clientes ya que están disponibles las 24 horas de los 7 días de la semana y la organización, la garantía anual y la reposición de las partes gratuitamente.
2. ¿Cómo debería apoyarotras divisiones de De Mar (marketing, finanzas, personal) la estrategia del producto
La estrategia del producto debe ser complementada por las diversas áreas como marketing, finanzas y recursoshumanos (personal). Es decir, todas las áreas deben estar comprometidas con un mismo objetivo y compartir información o soluciones para el beneficio del desarrollo del producto y servicio.
En cuanto alárea de marketing, es indispensable que la promoción este enfocada en dar a conocer los beneficios del servicio que se provee además de los dispositivos de calefacción o aire acondicionado. De esamanera, la empresa se logrará diferenciar y cobrar un precio relativamente alto frente a los competidores. Por otro lado, una desventaja de los servicios en general es que no son tangibles, por lo quemarketing se debe encargar de “tangibilizar” el servicio post-venta mediante un personal atento y distinguido.
El área de recursos humanos es de vital importancia para la empresa ya que sudiferenciación está centrada en el servicio que proveen. El personal que provee el servicio de mantenimiento debe ser capacitado continuamente. Además, este debe ser atento, amable y debe verse bien uniformado....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.