caso de estudio 2

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS
CARRERA DE INFORMÁTICA ADMINISTRATIVA
CASO DE ESTUDIO TOMADO DEL LIBRO “SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL”
12da. Edición. LAUDON, KENNETH C. Y LAUDON, JANE P.
COLABORACIÓN E INNOVACIÓN EN PROCTER & GAMBLE
Observe el botiquín de medicinas en su hogar. No
importa en qué parte del mundo viva, es probable
que encuentre muchos productos Procter &
Gamble queutilice en su vida diaria. P&G es el
mayor fabricante de productos para el consumidor
en el mundo, y una de las principales 10
compañías más grandes en el mundo, con base en
la capitalización del mercado. La compañía es
conocida por sus marcas exitosas, así como su
habilidad de desarrollar nuevas marcas y mantener
la popularidad de éstas con innovaciones únicas de
negocios. Entre las firmaspopulares de P&G se
incluyen Pampers, Tide, Bounty, Folgers, Pringles,
Charmin, Swiffer, Crest y muchas más. La
compañía tiene alrededor de 140 000 empleados
en más de 80 países; su principal competidor es
Unilever, una compañía con base en Inglaterra.
Fundada en 1837 y con sus oficinas generales en
Cincinnati, Ohio, P&G ha sido el pilar principal del
panorama de negocios estadounidense por más de
150años. En 2009 obtuvo $79 mil millones en
ingresos y una utilidad de $13.2 mil millones.
Las operaciones de negocios de P&G se dividen
en tres unidades principales: cuidado de la belleza,
cuidado del hogar y salud y bienestar, cada una de
las cuales se subdivide en unidades más
específicas. En cada una de estas divisiones, P&G
tiene tres enfoques principales como empresa.
Necesita mantener lapopularidad de sus marcas
existentes, a través de la publicidad y del
marketing; debe extender sus marcas hacia
productos relacionados mediante el desarrollo de
nuevos artículos bajo esas marcas; además debe
innovar y crear nuevas, totalmente desde cero.
Como una gran parte del negocio de P&G se basa
en la creación y gestión de las marcas, es
imprescindible que la compañía facilite la
colaboración
entreinvestigadores,
comercializadores y gerentes. Y como P&G es una
compañía tan grande y fabrica una gama tan
amplia de productos, lograr estas metas es una
tarea abrumadora.

P&G invierte el 3.4 por ciento de sus ingresos en
innovación, lo cual es más del doble del promedio
en la industria del 1.6 por ciento. Sus equipos de
investigación y desarrollo consisten en 8 000
científicos distribuidos en 30sitios en todo el
mundo. Aunque la compañía tiene una tasa de
"éxitos" del 80 por ciento en cuanto a las ideas que
conducen a la fabricación de productos, es muy
difícil fabricar artículos realmente innovadores y
vanguardistas en un campo en extremo competitivo
como el de los productos para el consumidor. Lo
que es más, la creatividad de las empresas más
grandes tales como P&G ha ido endisminución,
puesto que las principales compañías de artículos
para el consumidor sólo representan el 5 por ciento
de las patentes que se solicitan con respecto
productos para el cuidado del hogar a principios de
la década de 2000.
Es imprescindible encontrar mejores formas de
innovar y desarrollar nuevas ideas en un mercado
como el de los productos para el consumidor, y
para cualquier compañía tan grandecomo P&G,
puede ser difícil encontrar métodos de
colaboración que sean efectivos en toda la
empresa. Ésta es la razón por la que P&G ha
estado activa en la implementación de sistemas de
información que fomenten la colaboración e
innovación
efectivas.
Las
herramientas
colaborativas y de redes sociales popularizadas
por Web 2.0 han sido en especial atractivas para la
gerencia de P&G, empezando desdearriba con el
anterior CEO A.G. Lafley. El sucesor de Lafley fue
Robert McDonald en 2010, y ha sido una pieza
importante para revitalizar la compañía. Cuando
Lafley se convirtió en el CEO de P&G en 2000, de
inmediato declaró que para finales de la década, la
compañía generaría la mitad de sus ideas de
nuevos productos mediante el uso de fuentes
externas como una forma de desarrollar
innovaciones...