Caso De Estudio Ups

Sección Interactiva: Tecnología

UPS Compite globalmente con tecnología de información

Preguntas del caso de estudio

¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes UPS?

Entrada:
Datos de ubicación de los paquetes enviados a través de los dispositivos de adquisición de información de entrega.
Solicitudes de las empresas y cliente mediantelos formularios que se encuentran en la página web.

Procesamiento: Mainframes que procesan los datos obtenidos.

Salidas: Ubicación de paquetes, cálculo de costos, mapas de ruta, etc.
Esta información puede ser consultada a trabes de la pagina web de la UPS.

¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
¿Qué problemas resuelvenlos sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas de información no estuvieran disponibles?

La tecnología usada por UPS consiste básicamente en dispositivos para el escaneo de códigos de barras, el uso de redes telefónicas, grandes computadoras para el procesamiento de los datos, servidores para el manejo de los portales web, DIAD (Dispositivo de adquisición de información deentrega), software para rastreo de paquetes y cálculo de costos, etc.

La estrategia de negocios de UPS, se enfoca en ofrecer un servicio eficiente, de calidad y a bajo costo, y esto lo logra ofreciendo servicios automatizados que permiten a los clientes obtener de forma fácil información sobre sus envíos y todos los procesos de logística que estos conllevan. Los servicios ofrecidos liberan alos clientes de todo el procesamiento de sus datos recolectados, evitándole tener que lidiar con sistemas engorrosos y a un mayor costo.

MIS en acción

Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes preguntas:

¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte variospárrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explique cómo se podría beneficiar usted o una empresa de este servicio.

Algunos de los servicios ofrecidos por UPS son:

• UPS Trade Direct: Este servicio proporciona consolidación de paquetes y carga internacional por vía aérea, marítima y terrestre, despacho de aduanas y entrega directa amúltiples direcciones dentro de un país de destino, en forma de servicio unificado.

Uno de sus objetivos principales es simplificar los procesos de envío ya que UPS recolecta o recibe sus envíos, luego se encarga de la consolidación, del transporte de su envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas, des consolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema depaquetes UPS o en el sistema de carga menor que el camión completo llamado (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.

UPS ofrece este servicio ya sea vía aérea llamado UPS Trade Direct Air y también el servicio vía marítima llamado UPS Trade Direct Ocean.

• UPS World Ship: Utiliza los datos sobre clientes que ya tienen las compañías para generar etiquetas de envío,otros formularios, y enviar notificaciones de correo electrónico utilizando Quantum View Notify, el cual ofrece además de correo electrónico notificaciones instantáneas acerca de los cambios en el estado de los envíos que se realicen, lo único que se tiene que hacer es seleccionar las direcciones de correo electrónico y los eventos (enviar, excepción o entrega), y ya con esto el encargado de laempresa y los clientes recibirán notificaciones cuando ocurran cualquiera de estos eventos.
Capta la información de facturación de los clientes, con lo cual se facilitan las tareas de contabilidad, además se podrá tener acceso a toda la gama de servicios que ofrece UPS dentro del software de envío World Ship: carga aérea, terrestre, internacional y carga menor que el camión completo (LTL).

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