Ups caso de estudio

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  • Publicado : 4 de septiembre de 2010
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Caso de estudio de UPS
1. ¿Cuáles son los insumos de entrada, salida y seguimiento del proceso de envíos de UPS?
a. Entrada, información del remitente, destinatario, lugar de destino,fecha, hora de entrega, seguro.
b. Salida, entrega del paquete en tiempo y forma.
c. De seguimiento, seguimiento, localización en tiempo real (software)

2. ¿Qué tecnologías son usadas porUPS?, de qué manera está relacionada ésta tecnología con la estrategia de negocio.
Algunas tecnologías que son usadas por UPS son, por ejemplo la etiqueta inteligente, las computadoras portátiles, lared, los teléfonos celulares, el propio Sitio Web de UPS (herramientas en línea que nos permiten llenar e imprimir la etiqueta inteligente y con éste dato saber en donde se encuentra mi paquete entiempo real).
Esta tecnología está relacionada con la estrategia de negocios de UPS, por que le permite darle un valor agregado a su servicio, incrementar su negocio y la fidelidad del cliente.

3.¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? Qué pasaría si estos, sistemas no estuvieran disponibles.
Uno de los problemas que está resolviendo los sistemas de información de UPS es laconfianza que tiene el usuario de enviar su paquete en un sistema seguro, que además le ofrece diversos servicios extras.
Lo que pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles es que laconfianza del cliente sería igual que hace algunos años, difícil de captar, habría envíos indudablemente pero la empresa tendría que trabajar mucho para ganarse el respeto del consumidor.

Visita el sitiode www.ups.com y contesta las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipos de información y servicios provee el sitio para personas, pequeñas y grandes empresas?, lista estos servicios y escribe algunospárrafos describiendo uno de ellos, tales como UPS trade directo i Automated shipment Processing. Explica como tú y tu negocio se beneficiarían de este servicio
La información que provee el sitio...
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