Caso de Exito MicroStrategy

CASO DE ÉXITO
Retail: Grupo ILHSA

«MicroStrategy no sólo demostró ajustarse mejor a nuestros requerimientos técnicos y de análisis, sino que

también fue decisivo tanto el soporte local como el nivel de compromiso con el proyecto que demostró desde
etapas tempranas. Por el nivel de inversión y por nuestra inexperiencia en el campo de Business Intelligence,
resultaba clave la calidad delos consultores asignados al proyecto. La fuerte presencia local nos garantizó un
respaldo distintivo respecto del resto de los proveedores. En MicroStrategy encontramos un socio de negocios .

»

Marcelo Varela - Gerente de Sistemas de Grupo ILHSA

Problema:
A fines del año 2003, el Grupo ILHSA había lanzado el plan
de fidelización de sus clientes (Tarjeta eXtra!),
complementado meses mastarde por un sistema de
préstamos personales (Tarjeta eXtra! compras).
Los millones de contactos con clientes generaban
muchísimos datos que era imposible procesar de manera
eficiente a través del sistema transaccional de la
compañía. Los tiempos de respuesta y la forma de
explotación no permitían lograr los objetivos establecidos
en la curva de maduración del proyecto.
A nivelorganizacional, el área de Sistemas se
transformaba en un cuello de botella innecesario en el
tratamiento de la información.

Solución:
El programa de fidelización impulsó el proyecto de
Business Intelligence en Grupo ILHSA. El primer objetivo
del proyecto apuntó al sector de Marketing, en segundo
término a las áreas comerciales y, finalmente, a los altos
directivos, con el objetivo claro de lograrun conocimiento
profundo sobre los drivers de los distintos negocios
(curvas de crecimiento de productos, monitoreo de
indicadores de ventas, costos y stock, con diferentes
aperturas y ratios).
Una vez identificado el alcance del proyecto, se definió
MicroStrategy como la Plataforma de Business
Intelligence de Grupo ILHSA. Se determinó como eje
central de la implementación la utilizaciónde
MicroStrategy Web para el acceso personalizado a la
información vía web browser por parte de analistas,
gerentes y directores.

B eneficios:
Eliminación de cuellos de botella
Flexibilidad de análisis
= Autonomía para los usuarios
= Toma de decisiones de forma rápida y oportuna
= Maximización del tiempo de análisis
= Eliminación de procesos manuales
= Mayor dedicación a tareasproductivas
=
=

GRUPO ILHSA es el mayor grupo inversor
argentino en entretenimiento cultural. Es
propietario de las marcas Editorial El Ateneo,
Librerías Yenny y El Ateneo, Tematika.com y
Dromo, operando en todos los canales de la
industria con presencia en la República
Argentina, República Oriental del Uruguay y una extensa red de países de
habla hispana a través de sus representantes ydistribuidores.
A fines del año 2003, el Grupo ILHSA había lanzado el plan de
fidelización de sus clientes (Tarjeta eXtra!) que había duplicado las
expectativas. Esto generaba muchos datos que no era posible procesar de
manera eficiente. Los tiempos de respuesta y la forma de explotación no
permitían transformar la información en decisiones oportunas. "Teníamos
una montaña de datos que nopodíamos explotar eficientemente. Todo
quedaba almacenado en la base de datos del sistema transaccional",
recuerda Marcelo Varela (Gerente de Sistemas de Grupo ILHSA).
En el ámbito tecnológico, Grupo ILHSA entregaba la información
a los analistas y gerentes en reportes de emisión diaria, lo que implicaba
recursos dedicados de forma exclusiva para la realización de consultas. Lo
artesanal ycomplejo de estos procesos, no aseguraba la disponibilidad de
la información en el momento indicado. Luego, incorporaron algunos
listados a los sistemas transaccionales, pero los tiempos de respuesta
seguían siendo lentos y la falta de flexibilidad seguía impidiendo el
desarrollo exitoso de los proyectos. "Cada nuevo requerimiento, por menor
que fuera, demandaba tiempos de una persona técnica...