Caso de Gerencia Estrategica


Manejo de Conflicto
Caso Práctico

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen paraasí intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informelo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional. Se realiza, una campaña de comunicación desde el departamento depersonal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que seinformará qué acciones son las que se van a cometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas yteniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos. Se garantiza la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal.
Tras larecogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, temaeconómico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, pésima comunicación interna y escasa motivación.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada alver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa...