Caso "de plata seguros"

De Plata Seguros

Diego Agudelo Velasco

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS NOCTURNO
MODELOS ADMINISTRATIVOS
SANTIAGO DE CALI
2010
De Plata Seguros

Diego Agudelo Velasco
Juan David Medina
Carlos Francisco Solís
Claudia Marcela Giraldo

Trabajo Presentado Como:
Requisito Académico Para Parcial Final

Presentado a:
Sr.Luis Mario Blanco

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS NOCTURNO
MODELOS ADMINISTRATIVOS
SANTIAGO DE CALI
2010
ÍNDICE

1. Direccionamiento Estratégico

1. Definición

2. Herramientas del Direccionamiento Estratégico
1. Misión
2. Visión
3. Análisis DOFA
4. Objetivos Estratégicos
5. ValoresCorporativos

3. Anexo 1, Matriz DOFA y Objetivos Estratégicos

2. Gerencia por Procesos (Día a Día)

1. Definición

2. Objetivos de la Gerencia por Procesos

3. Pasos para la Gerencia por Procesos
1. Identificar clientes y sus necesidades
2. Definir productos/servicios
3. Desarrollar el mapa de procesos
4. Descripción de los procesos
5. Análisis dedatos y mejora del proceso

3. Proceso de Transformación Cultural

1. La Cultura Organizacional
2. Fortalecimiento Cultural
3. Factores que Influyen en la Cultura Organizacional

4. “De Plata Seguros”

1. Direccionamiento Estratégico
1. Misión
2. Visión
3. Análisis DOFA
4. Objetivos Estratégicos
5. Valores Corporativos

2. Gerencia por Procesos1. Clientes
2. Servicio
3. Mapa de Procesos
4. Descripción de los Procesos
5. Análisis de Datos

3. Transformación Cultural
1. Factores que Influyen en la Cultura Organizacional

5. Conclusiones y Recomendaciones Gerenciales

6. Bibliografía

1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

1. Definición
Es una disciplina que, através de un proceso denominado “Planeación Estratégica”, compila la “Estrategia de Mercadeo”, que define la orientación de los productos y servicios hacia el mercado, la “Estrategia Corporativa “que con esta base y a la luz de los recursos, de las oportunidades y amenazas del entorno y de los principios corporativos, define acciones para determinar la “Estrategia Operativa”. En esta etapa seenuncia la misión, visión, los objetivos y metas institucionales.

2. Herramientas del Direccionamiento Estratégico

1. Misión

El proceso de direccionamiento estratégico comienza con la fijación clara, exacta y precisa de la misión, la cual se define como La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organizaciónporque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.2. Visión

¿Qué queremos ser? La pregunta es una invitación a imaginar el futuro posible para luego tratar de alcanzarlo. Supone evaluar nuestras posibilidades de alcanzar el futuro deseado. La visión es la forma en que se visualiza el presente con proyección de futuro. Es el horizonte hacia el cual se dirigen todas las acciones de la institución. Es la meta adonde queremos llegar al culminar un periodo determinado de mediano o largo plazo. Una idea clara de la situación futura con objetivos específicos de corto, mediano y largo plazo.

3. Análisis DOFA

El Análisis DAFO, también conocido como Matriz o Análisis "DOFA" o también llamado en algunos países "FODA" es una metodología de estudio de la situación competitiva...