Caso direccion y planificacion estrategica

2. Debido a que el caso de Parcelforce Worldwide se desarrolla en el sector terciario, los productos son similares y a precios iguales, por lo tanto se puede afirmar que la estrategia del servicioal cliente es las mejor opción, debido a que es más difícil ajustar en un mercado así, el producto, precio, promoción y plaza; que anticiparnos a investigar como satisfacer las necesidades del clientedando un servicio de alta calidad, que contemple como cumplir a tiempo con el servicio solicitado, que tenga visibilidad, que se ejecute con cortesía y rapidez, lo cual siempre va a dar lugar a que elcliente se sienta atendido, escuchado y atraído porque sus expectativas son excedidas.

2. Se puede afirmar para este caso que el servicio al cliente es una estrategia, porque es más fácil analizarcomo cumplir las expectativas del cliente de tal forma que siempre se vea atraído, en lugar de tratar de aplicar una estrategia enfocada en un sector como es el terciario en donde los productos sonsimilares y precios son iguales.

3. Las actividades cruciales (procesos organizacionales) fueron:
Análisis de brechas, analizar donde se encuentra el negocio y a dónde quiere llegar
Anáñosos Porlo tanto, la organización evalúa como mejorar sus procesos y alcanzar las mejores prácticas. Parcelforce Worldwide tiene como objetivo que cada uno de los procesos anteriores se realicen de la maneracorrecta para alcanzar la excelencia en el servicio.

Para mejorar el servicio al cliente, Parcelforce Worldwide ha desarrollado un análisis de brechas; esto es un ejercicio detallado que evalúadónde se encuentra el negocio ahora, a dónde se quiere llegar, cómo alcanzar el estado deseado y establecer los recursos que se necesitan.
Parcelforce Worldwide está usando este análisis para establecerlas áreas del servicio que son importantes. El servicio al cliente tiene un impacto sobre los 6 aspectos principales del negocio:
 Entregas al consumidor: Hacer las entregas a tiempo, respuesta...