DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

CASO 1

1. Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce?

R/ Un ejemplo de mejora operacional por parte de Parcelforce, fue el hecho que mejorar sus tiempos de entrega de paquetes y adicionalmente daba garantía; este es considerada una mejora operacional ya que esto le permitió a esta empresa crear un ventaja competitiva, decidieron desarrollomás sus puntos fuertes dentro de los procesos de la empresa mejorando así el servicio a sus clientes, lo cual es fin principal de toda empresa.


2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?

R/Para el caso de Parcelforce específicamente el servicio a sus clientes se vuelve vital debido a la cantidad de competencia existente, es decir, ademásde ellos existen muchas otras empresas que ofrecen el mismo servicio, por lo cual Parcelforce buscaba un plus para mantenerse competitivo en el mercado y que mejor estrategia que el satisfacer y brindarles el mejor servicio posible a sus clientes; porque el cliente es lo más importante que puede tener toda empresa competitiva, y más aún cuando ya se tiene una cartera de clientes definida se vuelveaún más importante conservar los clientes que ya se tienen que los que se están por conseguir. Los clientes son el motor de toda empresa


3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce?

R/ Parcelforce se dio cuenta que su personal de trabajo era un elemento clave en el tema de la calidad del servicio alcliente; en primer lugar definieron que era necesario hacer que sus servicios fueran accesibles para todos sus clientes, desde los jóvenes hasta la tercera esas, de diferentes etnias o personas con alguna discapacidad.

Otra de las estrategias establecidas por Parcelforce, fue la de tomar más en cuenta la opinión de sus clientes con el fin de utilizar toda esa información para la creación de nuevosproductos, esto permitiría complacer aún más a sus clientes, brindando servicios más acorde a lo que ellos necesitan.

Y por último, realizó un estudio comparativo con las empresas de su mismo rubro para determinar cómo podían mejorar sus procesos, para así poder alcanzar mejores prácticas, y así poder alcanzar la excelencia en el servicio para sus clientes.



CASO 2

1. Explique para cadauno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC.

R/

Factor político: el impacto político sobre LSC es totalmente favorable pues el apoyo que les brinda es fundamental, si el apoyo y ayuda económica que les brindan año con año, la comisión no podría brindar sus servicios, a tantas personas, para garantizar la equidad y acceso garantizado a todas las personas alos recursos que les ofrece el gobierno, por medio de sus redes de servicio para hacer valer sus derechos.

Factor económico: por otra parte el impacto económico que sufre la comisión LSC, depende de los altos y bajos que sufre la economía del país, pues cuando hay crisis económicas el trabajo es mayor, y todo esto repercute en la organización que debe tener LSC para saber manejar sus fondos,pues los recursos son ya son definidos y no importa si hay mucho o poco trabajo, siempre deben procurar que los recursos destinados por año les alcance para cubrir todas las demandas que tengan, no es una tarea fácil sin embargo es fundamental que sean ordenados y cuidadosos con sus fondos, pues son limitados

Factor social: el impacto social es muy importante pues es una ayuda que llega a todaslas personas sin discriminación o distinción de clases sociales; pues son los más desvalidos los que siempre están más en desventaja, sin embargo LSC se preocupa por ayudar a todo cuanto lo necesite, sin importar las divisiones que marcan las sociedades.

Factor tecnológico: y finalmente la tecnología en la actualidad está jugando un papel sumamente importante, pues es de gran ayuda y apoyo...