Caso Dominos pizza


Universidad de Costa Rica

Sede del Caribe








Escuela de Administración de Negocios



Curso:
Sistemas de Información Automatizados

(Pc-0583)



Tarea · 2

Profesor:
Gilbert Aguilar Mendoza

Alumnos:

Jorge Milton Sánchez 936804
Lidia Elaine Pizarro Lazo 976922



Caso # 1 DOMINO'S PIZZA
1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?
R/ TPS y MIS
1.1. Identifique y describa losprocesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.
R/ TPS (en línea)
Venta captura datos de las compras personalizados
Cajas realiza el cobro
Envía el pedio a la cocina
Entrega el producto.

R/ MIS
Mantener la cifra de ventas y compila la información del cliente.


2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?R/ Mejora el servicio al cliente, al darse menos errores, tiempos de capacitación más cortos.
Por medio de encuestas en Línea.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino’s?
R/ Le proporcionó al cliente variedad al ofrecerle otra forma de solicitar y decidir la pizza.

4. ¿Qué tan efectivo son estos sistemas para dar a Domino’s una ventajacompetitiva? Explique su respuesta.
R/ Mantienen un alto grave de efectividad en las tiendas utilizando el Pulsar, mejoraron el servicio al cliente y mejoraron la calidad de la pizza. Porque ahora con ese sistema las ventas de esa manera representan un 20%.
También a los administradores les permite controlar el inventario de los ingredientes para la pizza.


5. Qué pasos muestra Pizza Trackerpara el usuario?
R/ - registrarse como usuario.
- opción de ingresar la dirección para coordinar con la pizzería más cercana.
- Agregar la pizza como se desea y así crear la pizza a gusto del cliente o bien escoger las opciones listas.
- opciones de escoger promociones.
- Adicionarles bebidas y refrescos.
- la entrega se hace en un plazo de menos de 30 minutos.
6. ¿Cómo es que mejora laexperiencia del cliente?
R/ le amplia el panorama de opciones al combinar éste como desee la pizza. Ofreciéndole mucho más que los sabores normales.
7. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Domino’s en vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?
R/ Se escucha interesante la idea de que a través de la web pueda observar las características de la pizzaque se ordena y que se pueda determinar en línea el momento en que sale la orden, sin embargo no he probado la pizza dóminos y esa tecnología no me haría cliente de ellos si no me satisface el sabor del producto.
8. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos?
R/ Pues no al realizar pedidos, sino al cancelar que se pueda hace con tarjetas.










Caso # 2REUNIONES VIRTUALES
1. Una empresa de consultoría predijo que las conferencias de video y Web provocarán la extinción de los viajes de negocios. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué sí o por qué no?

R/ NO, no estamos de acuerdo.
Primero no es para todas las empresas, porque implementarla debe asegurar que sea rentable y que en muchos casos es más conveniente la interacción cara a cara y es importanteviajar y reunirse con el cliente (para cultivar clientes y cerrar ventas)


2. ¿Cuál es la diferencia entre videoconferencia y telepresencia?
R/ Videoconferencia: sistemas de reuniones virtuales para sesiones informativas de productos, cursos de capacitación, sesiones.
Telepresencia: es video conferencia de última tecnología. Es la tecnología de videoconferencia más avanzada, trata de que elusuario se sienta como si en realidad estuviera presente en una ubicación distinta al lugar en que se encuentra



3. ¿En qué formas provee la videoconferencia valor a una empresa? ¿Lo consideraría usted como gestión Inteligente? Explique su respuesta.
R/ Mayor capacidad de respuesta al poder atender y contactar a varios clientes.
Disminución de tiempo para reuniones, presentaciones, etc

Claro es...