Caso en video 2. Mayo Clinic

Caso en video 2
Asociaciones para crear relaciones con los clientes
Caso: Mayo Clinic
Desde sus inicios en la década de 1880 hasta el día de hoy, Mayo Clinic siempre ha representado la alta calidad en el cuidado de la salud. Cuando los dos hermanos Mayo, los doctores William y Charles Mayo, se unieron a la clínica de su padre usaban un caballo y una calesa para hacer visitas a domicilio yayudar a la comunidad agrícola fronteriza de Rochester, Minnesota. Pero la familia Mayo quería convertirse en algo más que en otro pequeño consultorio médico. Lo que inició como un sencillo consultorio en la frontera de Estados Unidos, se convirtió en el líder en las fronteras de la medicina. La sólida reputación de la clínica ha atraído a muchas personas famosas que realizan el difícil viaje hastaMinnesota, como George Harrison de los Beatles y el Rey Hussein de Jordania.
Mayo Clinic fue pionera en muchos tratamientos médicos. Terapias para el cáncer, cirugías a corazón abierto, tratamientos para la tuberculosis, y cirugías de reemplazo de rodilla y de cadera son sólo algunos de los milagros médicos que la clínica ayudó a perfeccionar. Junto con mejoras en el cuidado, Mayo Clinic comenzóa acumular y a crear el conocimiento médico. La clínica desarrolló uno de los primeros sistemas de archivos médicos centralizados para ayudar a rastrear a los pacientes. Publicó casos sobre dolencias de los pacientes, tratamientos, y resultados hasta convertirse en una importante fuente de conocimiento médico. En 1914, la clínica empezó el primer programa de estudios de posgrado para clínicos. En1950, dos médicos de Mayo Clinic estuvieron entre los ganadores del Premio Nobel en Fisiología o Medicina. Mayo Clinic no sólo fue pionera en aplicar nuevos tratamientos, también cambió la forma en que se organizaba el cuidado médico. La clínica desarrolló el concepto de práctica colectiva para ampliar la gama de servicios y mejorar el cuidado. “[Se ha vuelto] necesario desarrollar la medicinacomo una ciencia cooperativa; el clínico, el especialista, y los trabajadores de laboratorio se unen para bien del paciente”, explicó el doctor William Mayo. “En la medicina ya no puede existir el individualismo”.
Mayo Clinic fue más allá de sólo perfeccionar la práctica de la ciencia médica y la organización de los profesionales médicos. También perfeccionó el lado humano de la medicina paraprofundizar las relaciones con el cliente. Los hermanos Mayo siempre creyeron en crear una atmósfera menos intimidante que el típico entorno estéril de los hospitales. Los consultorios de Mayo Clinic tienen un sofá para los miembros de la familia; los edificios son claros y están muy bien ventilados. Esculturas, fuentes, y escaleras de mármol logran que Mayo Clinic no ofrezca esa imagen institucionalque es común en muchas instalaciones médicas. En vez de batas blancas los médicos de Mayo Clinic usan trajes, como una muestra de respeto y profesionalismo. “Cuando fuimos a la Clínica Mayo, no parecía que estuviéramos en un consultorio médico. No había tensión”, dijo un paciente.
NACIMIENTO DE UNA MARCA SALUDABLE
Durante muchas décadas, Mayo Clinic se conformó con realizar sus investigaciones yayudar a sus 600,000 pacientes anuales. La clínica no tenía ningún departamento de marketing ni presupuesto de publicidad; pero eso no significaba que el mercado no estuviera consciente de su existencia. Sin que los dueños se dieran cuenta, estaban forjando una imagen de marca. La comunidad médica escuchó sobre la investigación de vanguardia que se realizaba en Mayo Clinic. Sus publicacionessobre procedimientos vanguardistas y casos médicos extraños propiciaron que muchos médicos le refirieran pacientes aparentemente incurables. Desde los primeros tiempos de la clínica, los pacientes y sus familias alabaron sus virtudes. Desde muy temprano en su historia, Mayo Clinic empezó a pagar a sus médicos un sueldo directo de modo que tuvieran menos incentivos como para escoltar a los pacientes...