Caso Exito SURA

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Tras 69 años de operación en el sector asegurador, Suramericana S.A. se proyecta como una empresa líder en Latinoamérica. Con un nivel de ingresos
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operacionales a diciembre del 2012 cercanos a los 2,61 billones de pesos,
inversiones en el último año de 823897 millones de pesosy una rentabilidad
para el 2012 de 38285 millones, Suramericana S.A. se ha consolidado como
la empresa número uno en Colombia, de acuerdo con la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda).
Como parte integral del Grupo Sura (Grupo de Inversiones Suramericana,
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www.gruposuramericana.com), en la actualidad la organización Suramericana S.A. tiene participación en empresas de seguros,salud, pensiones y
fondos de inversión en Colombia, Chile, México, Panamá, Perú, República
Dominicana y Uruguay. Alcanzar esta posición en el sector obedece a múltiples factores entre los que podríamos mencionar:

* Este caso fue escrito por la doctora Martha Lucía Gutiérrez Guzmán, directora del Centro
de Gestión humana y Organizaciones de la Facultad de Administración de Empresas de
laUniversidad Externado de Colombia para el X Concurso Gerencial Norma. Consulte las
bases del concurso en www.concursogerencialnorma.com

1. Sólida cultura organizacional basada en valores fundamentales como
la ética, la transparencia, la seriedad, la equidad y la responsabilidad.

www.concursogerencialnorma.com

2. La convicción de que el recurso humano es el principal activo de laorganización.
3. Compromiso con el desarrollo sostenible, que se evidencia en un
modelo de gestión que tiene en cuenta tres pilares fundamentales:
a) Optimizar las relaciones con los diferentes grupos de interés basado en una filosofía ganar-ganar; b) Participar en proyectos que contribuyan a mejorar las condiciones de vida de poblaciones vulnerables;
c) Contribuir a la sostenibilidad del entornoparticipando en actividades y dinámicas que aportan al fortalecimiento de la institucionalidad
y la confianza en el país a través de su aporte a la construcción de
políticas públicas, la participación en gremios y el desarrollo de alianzas con instituciones de carácter público y académico.
4. La innovación como una estrategia de crecimiento basada en el aporte de su capital humano.Suramericana fue pionera en la implementación de los Códigos de Buen Gobierno Corporativo, figuras como el
Defensor del Cliente en las empresas y campañas de impacto social
como por ejemplo la del conductor elegido. Su portafolio ha evolucionado incorporando nuevos servicios y valores agregados novedosos en el sector. Su crecimiento local e internacional obedece a un
estricto análisis de las necesidadesdel mercado que se traduce en
soluciones particulares para cada entorno.
El eje fundamental de crecimiento de Suramericana S.A. lo constituyen
las personas que conforman un gran equipo de trabajo. Su presidente desde
hace diez años, Gonzalo Alberto Pérez Rojas, así como sus antecesores, han
procurado gestar una cultura de trabajo en la cual se imponen el respeto por
las ideas de los demás, lapromoción de diversos estilos de pensamiento, así
como valores fundamentales como la equidad, el respeto, la transparencia
y la responsabilidad. El aporte individual se promueve como estrategia que
permite la construcción de conocimiento colectivo.

De acuerdo con Gonzalo Pérez, la vinculación de personas a la organización se da principalmente por su calidad humana; aunque el conocimientodel área de desempeño es importante, para la organización es claro que cada
persona desde su individualidad aporta a los logros colectivos teniendo en
cuenta unos principios y valores compartidos. Los resultados económicos
alcanzados por Suramericana S.A. muestran cómo, a partir de un modelo de
gestión basado en las personas, se pueden alcanzar resultados por encima
del promedio del sector....