CASO FARMACIA ABC

DESCRIPCIÓN DEL CASO
Cadena de farmacias ABC, con 250
locales a nivel nacional.
ABC

02 Players similar tamaño en el
mercado.

DESCRIPCIÓN DEL CASO

Cliente desconocido y difícil de fidelizarDESCRIPCIÓN DEL CASO

Ventajas competitivas sin identificar, debido a que históricamente no presentan
diferencias en el servicio y las variables tradicionales son precio e innovación .
(ExcelenciaOperacional – Innovación)

DESCRIPCIÓN DEL CASO
Disminución
credibilidad en la
administración,
tensionando con
la relación con
los dueños.

1. ANÁLISIS CONVENIENCIAS DE LAS DISCIPLINA ESTRATÉGICAEXCELENCIA OPERACIONAL
(SITUACIÓN ACTUAL)
1.

Oferta de Valor: No se identifican
ventajas competitivas respecto al
valor del producto dado que los
proveedores de la cadena ABC son
los mismo que loscompetidores.

LIDERAZGO EN PRODUCTOS
(REMEDIO)

CERCANIA CON EL CLIENTE
(SERVICIO)

1. Oferta de Valor: No se identifican
productos diferenciados en la
industria

1. Oferta de Valor: “LA MEJOR RECETA
PARACADA UNO DE NUESTROS
CLIENTES”
Traje a la Medida

2. Estructura y procedimientos: Son de
similares características que sus
competencia

2. Vanguardia del mercado: No se
aprecian oportunidades deofertas de
productos innovadores, que no sean
copiados por la competencia a corto
plazo.

2. Desarrollo de relación: Fidelizar al
cliente, objeto incrementar márgenes
y porción de mercado.

3. Costosbajos para disminuir precios:
Se debe mantener eficiencia
operación, dado que los márgenes
son bajos.

3.

3. Sobrepasar las expectativas de
servicio.

4. Operaciones ejecutadas mediante
Manuales deProcedimiento.

5. Herramienta tecnológicas: Soporte
tecnológico eficiente para mantener
levantado 250 locales.

Habilidad
para
comercializar
productos:
No
se
identifican
habilidades de comercializaciónclaras
que presente ventajas competitivas en
innovación.

4. Segmentar el mercado.
Explotar tecnología, que permita idear
soluciones particulares para cada uno
de nuestros clientes

1. ANÁLISIS...