Caso Hong Kong Disnet


¿Cuáles son los problemas que enfrenta Hong Kong Disneyland en referencia a las relaciones con su entorno? ¿Cómo lo afectan?
Hong Kong Disneyland es el tercer parque de la compañía Walt Disney, principalmente los problemas que enfrenta Hong Kong Disneyland surgieron a través de ciertos factores políticos e inconvenientes con su target.
 Los objetivos primarios de los productores ymercadólogos de servicios, son desarrollar y brindar ofertas que satisfagan las necesidades y expectativas del consumidor, asegurando por tanto su propia supervivencia económica. Para alcanzar estos objetivos, los proveedores de servicios necesitan entender la forma en que los consumidores eligen, experimentan y evalúan sus ofertas de servicios. En ese sentido, se considera que el error que Disney estácometiendo en Hong Kong, es que no han evaluado realmente qué es lo que los consumidores de China están esperando de la experiencia Disney en sus tierras, sino que por el contrario, quisieron aplicar la misma “receta” de Tokio en Hong Kong, la cual fue culturalizar la experiencia Disney con un referente japonés. 
Al querer implementar Disneyland de la misma manera que se realizo en Tokio se fuedejando a un lado los gustos de las personas que visitan y residen en Hong Kong, esto llevo a la falta de aceptación del público chino, por la escasez de juegos temáticos propios del país, por estar enfocado en una cultura ajena a la china.
Muchos fueron los motivos perjudiciales en Hong Kong Disneyland, como la infraestructura del parque al ser muy pequeña, daba lugar a que haya interminables filaspara los juegos y falta de lugar para hospedaje, consecuentemente se reflejó en la mala atención al cliente. Uno de los grandes problemas que se encontró en Hong Kong Disneyland sucedió porque las festividades chinas no fueron tomadas como algo especiales en el parque, por lo cual la gente no veía motivo para ir masivamente en estas fechas.
Estos inconvenientes produjeron una ausenciaconsiderable de concurrencia de clientes a Hong Kong Disneyland que se vieron reflejados en problemas financieros.

Impacto de la cultura: ¿Cómo puede manejar Hong Kong Disneyland los problemas derivados de las diferencias interculturales? ¿Aprendió de su experiencia en París o no?
El factor principal para evitar que se repita lo ocurrido con Disneyland Paris, es conocer la cultura, respetarla yadaptarse a ella. En el caso de Disney Paris no se tomaron en cuenta las costumbres de los franceses y su resistencia a la cultura americana. Aunque la cultura china es bien conocida por su amor a las caricaturas y gran atracción hacia lo americano se debe tener precaución al momento de traspasar barreras culturales y tornarse en inapropiado. Se debe resaltar que Hong Kong Disneyland ha realizado un granesfuerzo por integrar las festividades chinas a las temáticas del parque y a los eventos realizados, en la actualidad Hong Kong Disneyland ofrece gran variedad de planes vacacionales para las diferentes celebraciones y temporadas, como el año del dragón de Enero 13 a Febrero 5, Disney Halloween desde mediados de septiembre hasta Octubre 31, una navidad brillante durante el mes de diciembre;incluso ofrece diferentes paquetes  para una boda de cuentos de hadas (Fairy Tale Weddings). También ofrece paquetes de acuerdo a las necesidades de las personas, si son jóvenes parejas, parejas con niños pequeños, parejas con niños grandes, o grupos de amigos; esto hace que el servicio  sea más personalizado pues se encarga de cumplir con las expectativas de acuerdo al tipo de consumidor.
Con eltiempo los ejecutivos de Disney comprendieron que era de vital importancia realizar una ampliación al parque, por lo cual junto con las autoridades chinas en junio de 2009 anunciaron las nuevas atracciones que se construirían con una inversión de US$500 millones. Nuevas ampliaciones implican mayor espacio para los turistas y más atracciones en las cuales disfrutar, todo para conseguir una mayor...