Caso Huggies

Caso Huggies:
Cristhoper Gómez Barrientos – Tecnologías 1
“Análisis Elementos CRM en www.huggiesla.com”
Un CRM es una estrategia de negocio enfocada a la fidelización de los clientes. Con esto sebusca que una empresa pueda disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de mejorar las relaciones entre cliente-empresa, permite conocer y tener mejor contacto con losclientes. Hay que tener en cuenta que un CRM cuenta con 3 módulos primordiales los cuales son: El modulo de Ventas, de Marketing y de servicio. El CRM permite conocer a fondo al cliente , información comodatos personales, productos o servicios contratados, volumen en venta de dichos productos, características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contactocon la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada una de ellas, su grado de fidelización, sus gustos . El tener un trato diferenciado con el cliente, tratarlos según supersona generan una ventaja competitiva en un mercado en que los productos se asemejan. En este caso Analizaremos a Huggies, a su pagina www.hueggiesla.com. Huggies que esta inserto en el mercado depañales supo que tenía que modernizarse y adoptar nuevas estrategias para posicionarse mejor, por lo que una CRM seria más que factible aplicar. Al entrar en la pagina podemos ver un bloque el que permitelogear a Usuarios (posibles clientes) de huggiesla.com y nos da la opción de registrarnos, en el proceso de registro se nos pide múltiples datos personales tales como nombre, edad, sexo, domicilio,email teléfono para facilitar el contacto con nosotros pero a la vez pide datos más específicos tales como cuantos hijos tiene, si desea tener un hijo, la edad de su hijo entre otros. Todos estos datospermitirá a Huggies tener un servicio personalizado con sus clientes, conocer con quienes esta tratando para darle lo que quieren y mejorar el proceso de ventas, algo básico en lo que a un CRM se...