caso incidenta clientes abussivos

Caso Incidental 2
Los clientes abusivos alteran las emociones

1. Desde un punto de vista laboral emocional, ¿Cómo lleva al estrés y el agotamiento el trato con clientes abusivos?
El estrésselleva de una mala forma a los empleados porque las personas que tienen ese tipo de empleo pueden llegar a un punto en el que pueden hablarle mal al cliente por el maltrato que han recibido por partedelos clientes abusivos.

2. Si usted fuera un reclutador para un centro de servicio al cliente por teléfono, ¿Qué tipos de personalidad preferiría contratar y por qué? En otras palabras, ¿Cuáles sonlasdiferencias individuales que probablemente afecten la capacidad de un empleado para manejar el abuso cotidiano de los clientes?
Las personalidades que reclutaría serian personas extrovertidasquetienen una buena personalidad y autoestima e inteligencia emocional. Puedan ignorar y tratar de que no le afecte el maltrato de algunos clientes.

3. La inteligencia emocional es la aptitud quetienealguien para detectar y manejar claves e información emocionales. ¿Qué rol desempeña la inteligencia emocional para responder a los clientes abusivos? ¿Qué facetas de la inteligencia emocionaldebentener los trabajadores para ser capaces de manejar a los consumidores que abusan?
Deben ser capaces de ignorar el maltrato producidos por los clientes y deben cumplir su trabajo. Para poderconcentrarseen su trabajo sin ser afectados por los comentarios innecesarios por parte de los clientes deben tener una personalidad amable para los momentos incómodos que forman parte del empleo.4. ¿Qué medidasdeben tomar las compañías para asegurarse de que sus empleados no sean víctimas de abusos por parte de los clientes? ¿Deben las empresas permitir algún grado de abuso si esta da comoresultado clientessatisfechos y quizá mayores utilidades? ¿Cuáles son las implicaciones éticas de esto?
Las compañías deben tener sobre todo un alto grado de flexibilidad hacia los empleados

Caso Incidental 2
Los...