Caso Incidental No 1 Albertsons Trabaja En Las Actitudes De Sus Empleados


“Centro Universitario Tecnológico”

Asignatura: Comportamiento Humano en las Organizaciones

Catedrático: Lic. Ana Carola Zavala Mejía

Sección: V6006 Virtual

Nombre del Alumno(a): Sharon Nohemy Barahona Hernández

Carrera: Psicología con Énfasis Clínica

No. Cuenta: 31421364
Tarea a realizar: La resolución del caso de estudio:
"Albertsons trabaja en las actitudes de los empleados".


Fechamáxima de entrega: Viernes 06 Febrero del 2,015

"Albertsons trabaja en las actitudes de los empleados"
Caso Incidental No 1. Contenido del caso
Albertsons es una compañía enorme de abarrotes y medicinas. Tiene más de 2,400 supermercados, y sus marcas Osco y Savona constituyen la quinta compañía farmacéutica más Grande de Estados Unidos. En un año cualquiera, los compradores hacen 1400 millonesde viajes a sus tiendas.
Albertsons compite en un negocio rudo. Wal-Mart, en particular, ha estado devorando su participación en el mercado. Con los ingresos sin cambio y las utilidades a la baja, la compañía contrató a Larry Johnston para que enderezara el negocio.
Johnston llegó a Albertsons procedente de General Electric, y fue mientras estaba en esta última empresa que conoció al especialistaen capacitación Ed Foreman, quien se ganó su admiración cuando lo contrató para que lo ayudara a resolver un problema serio. Por esa época, Johnston había sido enviado a París para corregir la división Europea de Sistemas Médicos de GE. Esta división fabricaba escáneres CT. Durante la década anterior habían sido contratados cuatro ejecutivos para mejorar la división y tratar de hacerla rentable.Todos habían fracasado. Johnston respondió al desafío con el inicio de algunos cambios trascendentales: hizo cierto número de adquisiciones, cerró las plantas ineficientes y trasladó fábricas a países de Europa del Este para aprovechar las ventajas de los bajos costos de mano de obra. Después llevó a Ed. Foreman para que se hiciera cargo de las tropas. “Una vez que trajimos a Ed.", dice Johnston, lagente comenzó a vivir su vida de manera diferente. “Venían a trabajar con resortes bajo las suelas". En tres años, la división tenía utilidades anuales de $100 millones. Johnston da gran parte del crédito de ésta transformación a Foreman.





¿Cuál es el secreto de Foreman? Da capacitación en motivación y actitudes. A continuación se describe un ejemplo de su programa principal llamado “Cursopara una vida exitosa”. Dura tres días y comienza cada mañana a las seis de la mañana. El primer día inicia con una sesión de plática inspiradora seguida de 12 minutos de estiramientos parecidos a los del yoga. Después, los participantes suben una colina, cantando el estribillo: “Yo sé que puedo, yo sé que puedo”. A esto sigue un desayuno y después varias conferencias sobre actitud, dieta yejercicio. Pero el núcleo principal del programa versa sobre la actitud. Foreman dice que: “es la actitud, no la aptitud, lo que determina tu altitud”. Otras partes del programa incluyen abrazos entre miembros del grupo, actividades en equipo y ejercicios de relajamiento y control menta.
Johnston cree mucho en el programa de Foreman. “La actitud positiva es lo único que puede cambiar a un negocio”, diceJohnston. Considera al programa de Foreman como un puente critico que vincula a los empleados con los clientes: “Estamos en el negocio de conservación y adquisición de clientes”. Y afirma que la numerosa concurrencia de compradores a sus tiendas: “proporciona muchas oportunidades de dar servicio al cliente. Hemos llenado de energía a nuestros asociados”. Para demostrar que está dispuesto a hacerlo que dice, Johnston dedico 10 millones a dicha capacitación. Al finales de 2004, habían tomado el curso 10,000 gerentes, que a su vez capacitan a los 190 000 “asociados” dé Albertson, con ayuda de videos y libros.
Foreman afirma que su programa funciona. Menciona el éxito en compañías tales Allstate, Milliken & Co., y Abbott Labs. “El objetivo es mejorar el bienestar mental, físico y...