Caso Jhonsun y Jhonson
Páginas: 9 (2239 palabras)
Publicado: 22 de julio de 2013
ANÁLISIS CASO DE JOHNSON Y JOHNSON
TAREA N° 1 – UNIDAD N° 4
DIRECCIÓN Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ D.C.
JUNIO DE 2013
Análisis del caso de Johnson y Johnson
1. Resumen del caso
En 1982, la empresaJohnson y Johnson se vio en problemas cuando siete personas mueren por consumo de uno de susproductos, las capsulas de Tylenol, un analgésico de venta libre. De inmediato, la fábrica y las autoridades decidieron retirar el producto de circulación en esa ciudad, la empresa realizó campañas publicitarias para evitar el consumo de las capsulas de Tylenol.
Posterior a la crisis, Johnson y Johnson relanzó el producto mejorando la seguridad del sello en su empaque, de esta manera seevidenciaría si el producto fue manipulado, esta estrategia le sirvió para no perder el posicionamiento en el mercado.
Más tarde se llegó a la conclusión de que las píldoras, efectivamente, habían sido alteradas con cianuro, aunque el caso nunca fue cerrado en forma oficialmente y tampoco se hallo algún culpable.
2. Introducción
Mediante el presente documento se realiza un análisis que pretendeponer en práctica la reflexión, frente a la aplicación del pensamiento estratégico como parte de la toma de decisiones aplicado en el análisis del caso de las capsulas de Tylenol producidas por la empresa Johnson y Johnson.
Mediante este análisis se podrá establecer la estrategia adoptada por Johnson y Johnson en una crisis de salud pública, estrategia que le permitió salir sin avante y noperder el posicionamiento en el mercado.
3. Personajes claves
Mary Kellerman, Adam Janus y Stanley Janus: Primeras tres víctimas del caso y por quienes se asocia que la causa de muerte fue el envenenamiento por consumo de Tylenol.
James E. Burke: Presidente entonces de Johnson y Johnson y quien líderó la estrategia de la compañía para afrontar la crisis y salir avante de la misma.
JosephChiesa: El presidente de productos de consumo de McNeil, división de Johnson y Johnson.
Arthur Hynes: Director general de La Food and DrugAdministration (FDA),entidad reguladora de alimentos y medicamentos de los Estados Unidos de Norteamérica.
William Webster: Director de FBI quien dirige la investigación del caso de manipulación indebida de los productos específicamente por aplicación deCianuro.
Thomas Gates: Director médico de Johnson y Johnson, por su participación en la estrategia de mercadeo en anuncios publicitarios, para mantener la credibilidad de los clientes.
Los medios de comunicación: Herramienta de divulgación utilizada por Johnson y Johnson.
Los clientes: Quienes a pesar de la crisis y el pánico generalizado que se presento en los Estados Unidos, y quienes al finalcreyeron en la compañía y mantuvieron su fidelidad a los productos de la misma.
4. Problemática encontrada en la empresa.
El caso del la situación presentada por Johnson y Johnson enfrento a la misma ante una problemática de orden social, jurídico y mercadeo.
De orden social: La expectativa, malestar y miedo que se había generado en la sociedad por las consecuencias fatales te había producidoel producto bandera de la compañía.
De orden jurídico: obligó a que la empresa afrontara demandas jurídica por las vidas que se perdieron ante este hecho y las acusaciones que se dieron inicialmente por la supuesta mala manipulación del productos y la inclusión de cianuro en el mismo
De mercadeo: por la baja en ventas que había ocasionado por los hechos lamentables y la desconfianzageneralizada que se había dado en la adquisición no solo de las píldoras Tylenol si no en menor medida en la del resto de sus productos.
5. Principales hechos relevantes del caso Johnson y Johnson
El fallecimiento de 7 personas por casos de envenenamiento con cianuro encontrado en las píldoras de Tylenol.
La decisión de Johnson y Johnson, para retirar todas las capsulas de Tylenol del mercado y...
ANÁLISIS CASO DE JOHNSON Y JOHNSON
TAREA N° 1 – UNIDAD N° 4
DIRECCIÓN Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ D.C.
JUNIO DE 2013
Análisis del caso de Johnson y Johnson
1. Resumen del caso
En 1982, la empresaJohnson y Johnson se vio en problemas cuando siete personas mueren por consumo de uno de susproductos, las capsulas de Tylenol, un analgésico de venta libre. De inmediato, la fábrica y las autoridades decidieron retirar el producto de circulación en esa ciudad, la empresa realizó campañas publicitarias para evitar el consumo de las capsulas de Tylenol.
Posterior a la crisis, Johnson y Johnson relanzó el producto mejorando la seguridad del sello en su empaque, de esta manera seevidenciaría si el producto fue manipulado, esta estrategia le sirvió para no perder el posicionamiento en el mercado.
Más tarde se llegó a la conclusión de que las píldoras, efectivamente, habían sido alteradas con cianuro, aunque el caso nunca fue cerrado en forma oficialmente y tampoco se hallo algún culpable.
2. Introducción
Mediante el presente documento se realiza un análisis que pretendeponer en práctica la reflexión, frente a la aplicación del pensamiento estratégico como parte de la toma de decisiones aplicado en el análisis del caso de las capsulas de Tylenol producidas por la empresa Johnson y Johnson.
Mediante este análisis se podrá establecer la estrategia adoptada por Johnson y Johnson en una crisis de salud pública, estrategia que le permitió salir sin avante y noperder el posicionamiento en el mercado.
3. Personajes claves
Mary Kellerman, Adam Janus y Stanley Janus: Primeras tres víctimas del caso y por quienes se asocia que la causa de muerte fue el envenenamiento por consumo de Tylenol.
James E. Burke: Presidente entonces de Johnson y Johnson y quien líderó la estrategia de la compañía para afrontar la crisis y salir avante de la misma.
JosephChiesa: El presidente de productos de consumo de McNeil, división de Johnson y Johnson.
Arthur Hynes: Director general de La Food and DrugAdministration (FDA),entidad reguladora de alimentos y medicamentos de los Estados Unidos de Norteamérica.
William Webster: Director de FBI quien dirige la investigación del caso de manipulación indebida de los productos específicamente por aplicación deCianuro.
Thomas Gates: Director médico de Johnson y Johnson, por su participación en la estrategia de mercadeo en anuncios publicitarios, para mantener la credibilidad de los clientes.
Los medios de comunicación: Herramienta de divulgación utilizada por Johnson y Johnson.
Los clientes: Quienes a pesar de la crisis y el pánico generalizado que se presento en los Estados Unidos, y quienes al finalcreyeron en la compañía y mantuvieron su fidelidad a los productos de la misma.
4. Problemática encontrada en la empresa.
El caso del la situación presentada por Johnson y Johnson enfrento a la misma ante una problemática de orden social, jurídico y mercadeo.
De orden social: La expectativa, malestar y miedo que se había generado en la sociedad por las consecuencias fatales te había producidoel producto bandera de la compañía.
De orden jurídico: obligó a que la empresa afrontara demandas jurídica por las vidas que se perdieron ante este hecho y las acusaciones que se dieron inicialmente por la supuesta mala manipulación del productos y la inclusión de cianuro en el mismo
De mercadeo: por la baja en ventas que había ocasionado por los hechos lamentables y la desconfianzageneralizada que se había dado en la adquisición no solo de las píldoras Tylenol si no en menor medida en la del resto de sus productos.
5. Principales hechos relevantes del caso Johnson y Johnson
El fallecimiento de 7 personas por casos de envenenamiento con cianuro encontrado en las píldoras de Tylenol.
La decisión de Johnson y Johnson, para retirar todas las capsulas de Tylenol del mercado y...
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