CASO LAN SEGMENTACION

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN Y
POSICIONAMIENTO
CASO LAN

ALUMNOS:
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ADOLFO QUISPE SALVATIERRA
VICTOR COLQUICOCHA CORAL
WILMER PRECIADO CERNA

1.-SEGMENTOS DE LA EMPRESA

A.- TURISMO CULTURAL: El turismo se ha convertido en una de las
actividades más dinámicas en las economías actuales debido, entre otros
factores, a los cambios en el consumidor turístico. Por ello, para fortalecer
lasrelaciones con los consumidores potenciales y mejorar la prestación de
servicios, es necesario conocer y analizar las características de la demanda
turística. Con este fin. Se analiza el perfil del turista así como la
identificación de segmentos de turistas, mediante sus características, en
una ciudad con gran afluencia de turismo cultural.
B.- TURISMO AVENTURA: En este segmento la empresa trabaja conlos
destinos turísticos acondicionado ofertas al gusto del cliente acorde a las
posibilidades económicas.
C.- VIAJES POR TRABAJO: Corresponde a los clientes que continuamente
realizan viajes por temas laborales y empresariales, por tanto pueden ser
mas frecuentes y un alto segmento a tener en cuenta.

2.-CRITERIOS DE SEGMENTACION
A.-Segmentación geográfica: Divide un mercado en diferentes áreas ozonas
geográficas para atender de acuerdo a las necesidades que la geografía.
 -Región del Mundo: América del Sur
 -Región del País: Perú, Se encuentra situado de en la parte central y occidental
de América del Sur.
 -Tamaño del País: Población 30´475,144 habitantes según el último censo del 2013.
(fuente INEI).
- Clima: Diversidad de Clima
B.- Segmentación Demográfica:
-Género: Masculino y/oFemenino pueden acceder ambos al servicio,
 -Edad: Mayores de 18 años quienes solicitan la compra de boletos de viaje
 -Grupo Socio económico: Niveles Socio económicos A B C.
 - Educación: Todos los niveles
C.- Segmentación Psicográfica.
Este criterio permite conocer la reacción de un perfil determinado hacia su entorno,
donde entramos en contacto con la parte emocional del pasajero, se estudia segúnsu personalidad, estilo de vida, valores y clases sociales. Los estilos de vida de los
pasajeros de LAN son turistas, negocios y étnicos, se logra llegar a los pasajeros
frecuentes.

D.- Segmentación Conductual:
Este segmento se basa en la forma en la que el consumidor utiliza el producto y en
los hábitos asociados a su consumo. Por ello siempre realiza promociones de
boletos, paquetes completosde tours para familias o pasajeros que viajan de
vacaciones. Para los pasajeros que viajan por trabajo, les ofrece las cabinas
Ejecutiva o Económica, mantiene el servicio de Check-in por web lo que genera
ahorro de tiempo a los pasajeros y permite al pasajero llegar al aeropuerto con
menos tiempo de anticipación. Los convenios que mantiene LAN con las empresas
para realizar los pagos de lostickets son accesibles a las personas.
Tienen muchos beneficios al viajar en LAN , acumulan millas, realizan su
Check-in en counter especial, realizan sus reservas de asientos a través de
reservas, tienes cupones para realizar cambios de cabina

3.-CUMPLIMIENTO DE UNA SEGMENTACION
EFICAZ
Si es eficaz ya que se puede indicar que la estrategia de LAN es ofrecer sus
servicios en un segmento del mercado,principalmente a los niveles socio
económicos A, B, C, basados en la personalidad y los estilos de vida de la
población de estos sectores, de acuerdo a la definición de estilos de vida
Arellano, el esfuerzo de publicidad es atraer a las personas con estilos de
vida proactiva principalmente aquellos calificados como afortunados y
progresistas; este tipo de personas buscan viajar en sus vacaciones,fines
de semana y feriados largos, así como también buscan el beneficio de
disfrutar una experiencia grata al viajar.
Cumple por tener accesibilidad a sus clientes, ser medible en cuanto a los
que se propone, se diferencia de sus competidores directos y aplica
constantemente sus programas con efectividad.

4.- POSICONAMIENTO DE LAN
La estrategia de posicionamiento de Lan Perú es la continuidad...