Caso Licencias De Conducci N

CASO DISEÑO DE MAPAS DE PROCESOS

Una institución dedicada a expedir licencias de conducir, debe conocer ante todo las necesidades y expectativas de sus usuarios. Partiendo de ello, los jerarcas dela institución consideran como estrategia primordial para la prestación de sus servicios la atención al usuario, seguido de ello el diseño de nuevos servicios relacionados con la prestación delservicio de licencias para así aumentar la satisfacción de los clientes, esto acompañado en que los documentos se encuentren con calidad, la cual es indispensable una buena gestión de la calidad, lograndocon ello, como estrategia empresarial una buena gestión de los recursos que participan en la organización. En lo que respecta para la prestación del servicio, es indispensable que la empresa debafigurar la planificación que se realiza para poder brindar el documento en cantidad y calidad a los usuarios, el proceso de pago, el proceso de solicitud de la licencia conllevando a que la empresa prosigacon el proceso de la prestación del servicio al usuario propiamente dicho (contacto con el usuario), en el cual se toman los datos de las personas y la respectiva fotografía, por último la empresaprocede a la entrega del documento. Para el logro de lo anteriormente dicho, es indispensables que la empresa tengan una excelente proceso de contratación administrativa para la adquisición de losmateriales necesarios para hacer las licencias, e proceso de calidad en la manufactura de la misma, la contabilidad ayuda a que los pagos del servicio se realicen correctamente, amarrado a ello a unexcelente sistema de información permitiendo con ello contar con una base de datos actualizada de los usuarios y determinar los usuarios que realizaron el pago respectivo del servicio, el recurso humano dela empresa es sumamente competente y cualificado, debido a la excelente labor que desempeña los procesos de capacitación en el personal, para asi brindar el servicio en las mejores condiciones.

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