CASO MARKS & SPENCER

1. ¿Cuál es la fuente de ventaja competitiva de Marks & Spencer?
Las fuentes de ventaja competitiva de Marks y Spencer son: calidad, servicio y personalización frente a lasnecesidades del cliente. Esta institución minorista otorga satisfacción a sus clientes mediante productos de alta calidad a precios moderados.
La imagen de esta compañía también juega un papelclave, ya que la empresa no hace publicidad en el mercado, sino que cuenta con una fuerte reputación asociada a su marca. También mejoran la imagen de la empresa a través de losgerentes, los cuales usan los productos que ofrecen para de esta forma acercarse más a los clientes y darles una mayor fiabilidad y seguridad.
M&S tiene una estrecha relación con susproveedores, los cuales tienen sustanciales economías de escalas por las grandes cantidades de producción que les son demandadas. De esta forma los ahorres en costes pasan a M&S y por esoofrecen precios moderados para sus clientes.

2. Marks & Spencer se las ha ingeniado para mantener su ventaja competitiva en la venta minorista británica durante más de 50 años. ¿Porqué a las firmas rivales se les ha dificultado atacar su posición competitiva?
La competencia no ha podido atacar a M&S principalmente por dos motivos: el poder de negociación de losproveedores y el poder de negociación de los clientes.
 Con los proveedores, la compañía mantiene una estrecha relación que beneficia a ambas partes con las ya nombradas economíasde escala, lo que en principio supone una barrera para muchos competidores que quieran alcanzar esa posición tan ventajosa.
 Con los clientes también tienen una buena relación,plasmada en la reputación que éstos le otorgan. A la vez, los clientes perciben en el producto una diferenciación, pagando un precio moderado por un producto que posee una alta calidad.