Caso Mattews
Páginas: 3 (561 palabras)
Publicado: 13 de septiembre de 2011
Empresa : Mathews & Company
Giro : Cadena de tiendas de ropa masculina
Personal involucrado :
• Barry Golding : director de tecnología.
• Sara Wronski : directora definanzas.
• Ted Antonelli : vicepresidente y director de operaciones de las tiendas.
• Equipo de Barry : Sally Chang, Subir Singh, Ken O´Brien y Leslie Stanton.
• Howard Kempleman : CEO• Brad Winston : vicepresidente de marketing.
• Wendy Black : vicepresidenta principal y directora general de mercaderías para las tiendas
• Roger Zinn : director de la división deventas por catálogo e internet.
• Kin Kirranes : asistenta del CEO.
• Julie Hendricks : ex jefa de Barry en Mor-Fashion Department Stores.
Sistemas y equipos :
• Equipo de tecnologíay de Customer Understanding (CU).
• Software de gestión de relaciones con clientes (CRM customer relationship management).
• Sistemas de punto de venta en las tiendas (PDV).
Objetivo delCEO : Aumentar la participación de mercado y los márgenes.
Problema:
El director de tecnología, con el respaldo del CEO de la empresa, inició todo un proceso de investigación preliminar con lafinalidad de implementar un nuevo sistema de CRM, el cual duró 90 días y demandó que el presupuesto de las diversas áreas de la compañía se reduzca para poder cubrir las necesidades financieras deeste proyecto.
Llegado el momento de la presentación de los resultados obtenidos y de los nuevos requerimientos y utilidades generadas, se anuncia que la implementación de dicho sistema tomará almenos 02 años para que pueda reportar beneficios tangibles dentro de las diversas áreas y procesos de la empresa; además que se requerirá nuevos recursos financieros para poder culminar todo el procesode implementación del sistema.
Dicha noticia generó una gran crítica por parte de todas las direcciones y vicepresidencias. Lo que en concreto significó que, dados los resultados obtenidos no se...
Giro : Cadena de tiendas de ropa masculina
Personal involucrado :
• Barry Golding : director de tecnología.
• Sara Wronski : directora definanzas.
• Ted Antonelli : vicepresidente y director de operaciones de las tiendas.
• Equipo de Barry : Sally Chang, Subir Singh, Ken O´Brien y Leslie Stanton.
• Howard Kempleman : CEO• Brad Winston : vicepresidente de marketing.
• Wendy Black : vicepresidenta principal y directora general de mercaderías para las tiendas
• Roger Zinn : director de la división deventas por catálogo e internet.
• Kin Kirranes : asistenta del CEO.
• Julie Hendricks : ex jefa de Barry en Mor-Fashion Department Stores.
Sistemas y equipos :
• Equipo de tecnologíay de Customer Understanding (CU).
• Software de gestión de relaciones con clientes (CRM customer relationship management).
• Sistemas de punto de venta en las tiendas (PDV).
Objetivo delCEO : Aumentar la participación de mercado y los márgenes.
Problema:
El director de tecnología, con el respaldo del CEO de la empresa, inició todo un proceso de investigación preliminar con lafinalidad de implementar un nuevo sistema de CRM, el cual duró 90 días y demandó que el presupuesto de las diversas áreas de la compañía se reduzca para poder cubrir las necesidades financieras deeste proyecto.
Llegado el momento de la presentación de los resultados obtenidos y de los nuevos requerimientos y utilidades generadas, se anuncia que la implementación de dicho sistema tomará almenos 02 años para que pueda reportar beneficios tangibles dentro de las diversas áreas y procesos de la empresa; además que se requerirá nuevos recursos financieros para poder culminar todo el procesode implementación del sistema.
Dicha noticia generó una gran crítica por parte de todas las direcciones y vicepresidencias. Lo que en concreto significó que, dados los resultados obtenidos no se...
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