Caso Microsoft Canada

Microsoft Canadá una compañía multinacional líder en la industria de la tecnología se encuentra analizando la siguiente situación. La división HED (Home & Entertainment División) dirigida alsegmento de consumidores (personas naturales), se encuentra analizando el presupuesto promocional anual de la división. En un momento en que se esperaba que la venta de la línea PC sufriera reducciones dedos dígitos. El gerente de producto PC Marketing está proponiendo lanzar una página de Internet “Microsoft Home Magazine” de educación para el consumidor esta herramienta abarca el 10% delpresupuesto promocional, su argumento se basa en que esta herramienta puede permitir un crecimiento de largo plazo dado que se busca educar al consumidor y mostrar otros usos al PC compatibilizando con susdistintos software. Por otra parte el Gerente Nacional de Ventas considera que es mejor invertir en los canales de ventas (Clientes minoristas) para impulsar las ventas generales. Adicional a esto esimportante señalar que la otra línea de producto dedicada a la entretención Xbox fue lanzada en marzo 2000 por tanto esta en un proceso de expansión. Frente a esto y antes de dar posibles alternativas desolución y recomendaciones futuras. Abordaremos las siguientes etapas.

1.- Contextualización de la Situación.
2.- Factores Críticos del éxito y/o fracaso.
3.- Planteamiento del problema uOportunidad.
4.- Presentación y análisis de las alternativas de solución.
5.- Selección de estrategias.
6.- Recomendaciones e implicancias de desarrollo futuro.


1.- CONTEXTUALIZAR LA SITUACIÓNMicrosoft Canadá opera en la industria de las tecnologías, Esta Empresa se encuentra dividida en 2 UEN, Operaciones Empresariales que atiende las necesidades de Corporaciones y HED (Home &Entertainment Division) con productos orientados a los consumidores personas.

HED representa un % importante dentro de la estructura de ingresos de Microsoft Canadá y se divide en 2 Líneas de negocio:
- PC:...