caso mitsubishi

¿Cuáles son los componentes clave de las aplicaciones del sistema CRM de Mitsubishi?¿Cuál es el objetivo de negocio de cada uno de ellos?
El equipo del proyecto del centro de atención telefónica deMitsubishi fue conformado por varios departamentos de la organización para comprender y contemplar los distintos interés de los clientes y así dar un conjunto de soluciones amplias. Así mismo seinstalaron diversos software como:
El software de centros de atención telefónica de Siebel Systems: Buscando unificar los diferentes centros de atención al cliente que poseía la empresa.
Consolidaciónde la base de datos central de los clientes cuyo objetivo era impulsar el centro de atención al cliente y así destacar entre la competencia.
Conmutador de tecnología digital de Avaya Inc: cuyoobjetivo era impulsar un ruteo flexible de las llamadas basado en habilidades.
Software de administración de fuerza laboral Blue Pumpkin Software: cuyo objetivo era pronosticar cada hora la cobertura delos centros de llamada.
Software NiceLog: cuyo objetivo era asegurar la calidad mediante la grabación de las voces de los agentes y la actividad de sus pantallas para así también evaluar a losoperadores que laboran en el centro y mantener una armonía.
¿Qué beneficios deja a una empresa y a sus clientes un sistema de CRM como el de Mitsubishi?
Existen muchos beneficios por causa de laimplementación de este sistema, si hablamos de los clientes, podemos decir que estos se sentirán satisfechos pues las repuestas a sus dudas son más rápidas y eficaces, se le presentan soluciones aumentando asísu confianza y fidelidad a la empresa.
Refiriéndonos a los beneficios que obtendrán la empresa debemos resaltar que obtiene una mayor rentabilidad económica, le da un mejor enfoque de su publicidad ymercadotecnia, mejora sus relaciones con clientes y empleados así como también debemos destacar que la satisfacción de los clientes hará que estos la recomienden a sus conocidos lo que podríamos...