caso pasy

Control de Sistemas de Gestión
Germán Tapia
Cristian Rivas
Lorena Herrera
Juan C. García
Caso : Xerox

1.- Describa el sistema de control Xerox. ¿Cuálesson los elementos fundamentales para que el sistema funcione?
CEF : Consejo Ejecutivo Financiero :
Control administrativo : Proceso de planeamiento - Cada unidad operativa de una división comercialtrazaba sus planes anuales y de largo plazo. Luego estos planes se consolidaban en los planes de la división de operaciones comerciales y de clientes - Liderazgo por calidad – que incluye indicadores decompetitividad, se vele de mediciones operativas, como participación en el mercado , satisfacción de los clientes y estadísticas de de calidad, con estos datos se mejora el desempeño financierotradicional, como el rendimiento sobre la inversión. – Benchmarking de competitividad.
Control mediantes informes : Informes mensuales con que incluyen paquetes financieros completos. Son entregables enfechas rígidas, no había que esperar el cierre de mes. Informes corporativos, se realizaban cierres trimestrales, reduciendo número de personas. Además, se desarrolló un sistema informal de informes.2.- ¿Qué tendencias recientes de Xerox influyen en el proceso de control administrativo?
El liderazgo por calidad lograba un resultado que era una combinación de objetivos financieros yoperativos . Vinculaba los indicadores de crecimiento y utilidades a la economía de la unidad comercial, con base en indicadores de desempeño de clase mundial.

3.- En su opinión, ¿cuál es la importanciade la cultura organizacional y la personalidad de los individuos en el proceso de control de Xerox?
Es importante, se requería de personas que se comunicaran en forma abierta y honesta, para mantenerinformación actualizada y así pudieran los integrantes de la organización entender la dirección que sus negocios respectivos habían tomado en el trimestre en curso y durante todo el año.
Estas...