Caso práctico: hank kolb

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ÍNDICE

1. Situación de la empresa y/o de la persona que toma las decisiones
2. Problema central
3. Hechos relevantes al problema central
4. Análisis
5. Alternativas de solución6. Conclusiones
7. Recomendaciones

SITUACIÓN DE LA EMPRESA Y/O DE LA PERSONA QUE TOMA LAS DECISIONES:

La empresa en del rubro Manufactura cuya principal actividad es la produccióny distribución de solventes y grasas. Dentro de su gama de productos produce la línea Greasex, que es un solvente desengrasante especializado empacado en lata con rociador para el sector de mercadode alta tecnología.

PROBLEMA CENTRAL

El problema fundamental se manifiesta en una serie de síntomas tales como priorizar las fechas de entrega y metas o cuotas de mercado antes de lacalidad y de la seguridad. Es evidente la mala actitud sobre la calidad, que es vista como un proceso añadido al proceso productivo e inspección y como un impedimento para cumplir con las cuotas y plazosestablecidos. Así mismo la capacitación adecuada no es vista como un requisito indispensable para hacer un trabajo lo cual conlleva a personas no calificadas a realizar procesos

HECHOS RELEVANTESAL PROBLEMA CENTRAL

• Hank kolb, director de aseguramiento de la calidad la última semana participo en una capacitación de gestión de la calidad

• El gerente general, sabe que en laempresa existen problemas de calidad, que el personal no esta comprometido con la calidad, cada departamento trabaja independientemente queriendo cumplir sus propios objetivos y no los objetivos de laempresa.

• La falta de personal adecuado hace que se asigna al personal sin experiencia, sin capacitación previa para la manipulación de las maquinas, haciendo que este aprenda con laexperiencia, generando costos innecesarios para la empresa.

• Se compraron inyectores plásticos de los cabezales de la llenadora de latas con fallas de fabricación que impiden un sellado apropiado...
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