CASO PRACTICO IKEA

CASO PRÁCTICO DE IKEA
1. Identifica los actores del microentorno de IKEA.
EMPRESA
Dirección general
Objetivos:

Ofrecer precios cómodos y diseño atractivo con procesos productivos responsables e inteligentes.
Adaptarse a las necesidades de las personas con presupuestos limitados y espacios reducidos.
Crear un mejor día a día para el resto de las personas.

Funciones de cadadepartamento:

Departamento de diseño y desarrollo del producto: definir los materiales, colores, formas y proveedores adecuados.

El diseño de productos de decoración para el hogar en IKEA comienza por conocer las necesidades diarias de las personas en sus hogares, sobre todo las necesidades de la mayoría de las personas, que tienen bajos ingresos y espacios limitados. Así es como IKEA consigue ofrecerproductos funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayoría de las personas pueden permitirse hacer productos que se vendan bien y que se adapten al estilo de IKEA, los colaboradores de IKEA encargados del diseño y desarrollo de los productos tienen en cuenta el precio, la calidad, el diseño, la funcionalidad, el medio ambiente y la salud.

Estudian cada idea de producto teniendoen cuenta el uso óptimo de materias primas y las posibilidades de fabricación. Por eso algunos elementos del diseño se deciden en la misma fábrica, donde diseñadores y fabricantes trabajan en equipo.

Los productos de IKEA se desarrollan en Älmhult (Suecia); allí están todos los puestos de esta área de trabajo.




Departamentos de marketing y comunicación:

La tarea principal consisteen desarrollar la marca IKEA y animar a las personas para que visiten las tiendas.

Puestos típicos de esta área de trabajo:

Jefe de proyecto
Director artístico
Redactor publicitario
Diseñador de interiores
Diseñador de sitios web

Departamento de comunicación y diseño de interiores:

La tarea principal es la inspiración

Cada tienda IKEA cuenta con un equipo de talentososdiseñadores de interiores, cuyo trabajo consiste en conseguir que los clientes que visiten IKEA vivan una experiencia muy estimulante. Estos profesionales se encargan de los ambientes y exposiciones, y la comunicación que implican.

La creación de cientos de productos IKEA, la explicación de sus ventajas y la estimulación de las personas para que vean que pueden facilitarles su vida diaria en el hogarrequieren un gran talento estratégico y visual. Es necesario que te guste el diseño interior y que conozcas muy bien las necesidades y los deseos de las personas.

También requiere una cooperación estrecha entre los compañeros del departamento de ventas y el de logística.

Departamento de atención al cliente:
El servicio de Atención al Cliente de IKEA lo conforman varios puestos, de dentro yfuera de las tiendas, como el personal de los puntos de información, de la zona de juego infantil, de las cajas, del área de cambios y devoluciones, y de los centros de contacto.
Los colaboradores de Atención al Cliente resuelven las preguntas de los clientes y evitan que haya problemas.
Puestos típicos de esta área de trabajo:
Facilidad de compra
Gestión de productos de servicio
Pagorápido y sencillo

Departamento de finanzas y gestión de negocio:
El departamento de finanzas se encarga de los requisitos financieros y su seguimiento. Proporcionan información a los equipos directivos, controlan el cumplimiento de los requisitos legales y ayudan a garantizar el desarrollo duradero de IKEA.
Los gestores de negocio utilizan sus habilidades empresariales y la informaciónadministrativa para identificar y evaluar oportunidades de negocio. Esta labor abarca toda la empresa, y el trabajo se realiza de forma similar en toda la geografía. Como ocurre en otras áreas de trabajo de IKEA, los colaboradores pueden pasar de una sección de IKEA a otra, lo que permite muchas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Puestos típicos de esta área de trabajo:
Jefe de...