Caso Practico Resolución de Conflictos


CASO PRÁCTICO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS


“EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”

El conflicto: En una empresa dedicada al periodismo escrito en Nueva York, una joven mujer, Laura, fue contratada para desempeñar el trabajo de editora para uno de los principales periódicos producidos por la empresa. Su equipo estaba conformado por 7 personas del área de edición,incluyendo al director de crónicas políticas, Tim.

Laura llevaba en la empresa cerca de un mes, cuando decidió tomar con sus compañeros de trabajo, un momento de esparcimiento y descansos después de la jornada laboral. Todos pasaron un rato agradable y habían consumido una cantidad de alcohol considerable. Cuando todo el mundo dejaba el bar para irse a casa, Tim, quién gustaba de Laura (peronadie lo sabía), tomó un taxi y ofreció llevarla a casa. Laura aceptó la oferta. Sin embargo, una vez ella estaba dentro del taxi, Tim de repente se le insinuó sexualmente. Ella aterrorizada, lo empujó y le pidió que se bajara del taxi. Con un gran impacto emocional y en medio de los efectos del licor, Tim se bajó rápidamente del taxi.

Al próximo día, Laura llegó a trabajar con algún temor yhaciéndose los siguientes cuestionamientos:
¿Cómo debería relacionarse de ahora en adelante con Tim?
¿Este incidente afectaría la dinámica laboral?
¿A pesar que Tim no era su supervisor, movería el poder dentro del periódico para generar el despido de Laura?

Sin embargo, Tim esa mañana se acercó a la oficina de Laura y le pidió disculpas por su inapropiado comportamiento. Ella aceptó lasdisculpas y no tomó los canales regulares para expresar la situación dentro de la empresa. Pensó que si Tim se había disculpado, no había necesidad de enfocarse de nuevo sobre el incidente, después de todo, ella era una empleada nueva, y todavía necesitaba mantenerse en el proceso de aprendizaje, por lo que no quería que una tensión negativa frustrara el proceso de acogida dentro del cargo.

Pasado eltiempo, Tim continuo expresando las disculpas a Laura en cada una de las oportunidades que se reunía a solas con ella. Habían pasado ya tres meses, y él seguía disculpándose. Esta situación comenzó a volverse para Laura muy molesta y perturbadora, creando un ambiente de tensión sobre la relación de los dos. Finalmente, después de tanta recurrencia con el asunto, a Laura se le colmo la paciencia yrecurrió al consejo de sus compañeros, lo cual trajo como consecuencia, que todo el equipo de trabajo perdiera el respeto hacia Tim.

Y aunque lo sucedido en el taxi no fue de conocimiento de todas las personas en la oficina, Tim presintió que sí se había filtrado algún comentario, por la forma en que lo comenzaron a tratar. El incidente entonces, se convirtió en el “Elefante” de la oficina, quetodos los empleados conocían, pero que explícitamente no era reconocido. Mientras tanto, Laura estaba cansada de escuchar las disculpas de Tim, lo que la llevó a estar aún más incómoda dentro del equipo de trabajo.

Por eso, cuando se abrió un proceso de reclutamiento dentro de la empresa en otra división, Laura fue la primera en aplicar, siendo transferida a otro periódico. En esta nuevaposición, Laura ya no tenía a Tim molestándola. Sin embargo, no se sentía plena con su nuevo trabajo, pues el material del periódico era muy aburrido y no presentaba reto alguno para ella. Así mismo, no pudo lograr una buena adaptación dentro del nuevo equipo como lo había hecho en su anterior cargo. Laura se había dado cuenta que realmente disfrutaba lo que hacía en el anterior trabajo, exceptuando lasituación con Tim. Esto la llevo a sentirse arrepentida de la decisión y por supuesto, de haber evitado el conflicto con Tim. En un esfuerzo por buscar asesoría al respecto, Laura decidió consultar con el departamento de Gestión del Talento Humano de la empresa, específicamente con los consejeros en relaciones laborales.


Análisis del Conflicto
La causa inicial del conflicto, el avance...