caso resuelto corregido


UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
Curso: ADMINISTRACION GENERAL I
Código: 00451

Centro universitario: CU-01 San José
Grupo 02

TAREA:
RESOLUCION DE CASOS:Caso: Federal Express

Estudiante: Yessbell Chaves Castrillo
Ced: 01-1092-0529


Primer cuatrimestre
Fecha de entrega: 28 de febrero, 2015



CASO: FEDERAL EXPRESS

A- HECHOS RELEVANTES:
1. Los directivosde Federal habían convertido un pequeño servicio de entrega de paquetes nocturno en la empresa más importante de entregas.
2. Los directivos estaban seguros que la empresa no era sólo un servicio deentregas si no que era parte de una industria más grande y compleja.
3. La tecnología y la actitud innovadora le habían permitido a Federal pasar de manejar 40 paquetes por noche a manejar 1,7millones.
4. Los servicios de correos estaban pisándoles los talones, el paquete de correo urgente era un reto directo y muy serio.
5. El desarrollo de un mercado verdaderamente global también ha afectadoel negocio dela entrega de documentos.
6. UPS se estaba adelantando a Federal, era el reto directo, sus precios eran considerablemente más baratos y los servicios que brindaba mejoraban en mucho a losde Federal.
7. MCI transfería documentos de una computadora a otra en menos horas que Federal, a Federal le preocupaba más la competencia de organizaciones que ofrecían otros métodos de transferenciade información.




B- PROBLEMA CENTRAL:
¿Cuál debe ser la mayor preocupación de Federal para poder innovar en la rama de tecnologías y firma digital y así consolidar su liderazgo?


C- ANÁLISIS:Federal es el líder indiscutible en el servicio nocturno de correos, dentro de esta globalización, los directivos se dan cuentan que la competencia está adentrándose en el Mercado, y si se quiere seguirsiendo Líder, se deben hacer ajustes, por lo que deben innovar en tecnología, que les permita implementar otras metodologías y estrategias para la transferencia de información, así como en firma...