Caso Rural Tours

Dentro del análisis del entorno tecnológico del caso Rural Tour hemos determinados las siguientes disponibilidades tecnológicas.

1. Implementación de CRM (Customer Resource Management): Estaherramienta consiste en Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Se refiere al sistema que administra una data Warehouse (almacén dedatos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de Rural Tour.

CRM (Customer Resource Management) es un sistema de oportunidad favorable porque el mismo permite un controladecuado y manejable con el cliente directo esta vendría a anular el proceso manual para controlar las reservas que debían confirmar los agentes de viajes, la cual producía, a menudo, retrasos y demorascuando los agentes llamaban por teléfono para reservar vacantes para uno de sus clientes. Esta base de datos se alimentará de la página web cuando el cliente procese algún servicio, ya que le pedirála información de lugar, para procesar su solicitud.

2. Página de Internet de Rural Tour: Las páginas web en los últimos años se ha considerado como una herramienta esencial para el negocio delturismo. Las empresas la utilizan para incorporar diferentes informaciones tales como:

• Información general sobre la empresa y los servicios que ofrece.

• Informacióndetallada sobre ofertas, características de su servicio hotelero.

• Información del destino, información asociada al entorno geográfico cultural donde se sitúa el establecimiento hotelero. Para elsector turístico la información suministrada a través de esta vía es esencial.

La pagina web y su posicionamiento en buscadores, asociaciones, portales temáticos, etc. Ayuda a que sudistribución se haga en el lugar y momento adecuado. En conclusión a través de la página el cliente podrá realizar:

a. Cotización de los servicios

b. Comunicación Online ( Chat con...