Caso SAID DONE
Páginas: 10 (2426 palabras)
Publicado: 11 de junio de 2015
Caso “MENSAJERIAS ST.ANDREU”
El caso que nos ocupa plantea el enfoque de Marketing relativo a la satisfacción de las necesidades del cliente planteado por la empresa de mensajería urgente “ ST.ANDREU ”.
“ST.ANDREU” nace a mediados de 1972 como empresa de mensajería y transportes urgentes . Su fundador es el Sr. Jordi Colás , antiguo transportista y propietario de una pequeña flota de3 camiones y 4 furgonetas de reparto, dedicada a servicios de transporte para varias empresas de la zona de St. Andreu de la Barca.
Una grave crisis económica y el cierre de dos de sus tres únicas empresas clientes , hace plantear a Jordi Colás , la necesidad de ofrecer a otras empresas sus servicios de transporte. Es en ese momento cuando Jordi, que ha visitado otros países y conoce laexistencia de empresas de mensajería urgente , ve la posibilidad de ampliar las actividades de transporte de mercancías habituales con las de transporte urgente de documentos y correspondencia. Inspirado por tal idea, Jordi invierte 6 millones de pesetas en la creación de una primera sucursal en St.Andreu de la Barca, cambia la orientación social de la compañía y adquiere 3 motocicletas quecompletarán su mínima flota de transporte .
Animado con las perspectivas del nuevo negocio, “ST.ANDREU “ inicia su actividad, con una plantilla de 13 personas.
Lo primero es en aquel momento establecer convenios de colaboración con empresas de actividad parecida que operen en el resto de la península. Una pequeña investigación y tres viajes a distintos puntos de España le llevan a establecer uncontrato con “Mensajerías Morales” de Madrid y “Transportes Urgentes Bayona” de Bilbao , empresas jóvenes , que ofrecen servicios similares a los de “ST.ANDREU” en sus ámbitos territoriales de actuación.
A diario un camión de una de las compañías visita las otras delegaciones, trayendo y recogiendo paquetes , que se reparten en cada zona a cambio de un precio pactado por Kilo, entre las compañías.
Elresto de la flota se encarga de recoger y repartir mensajería entre las empresas de Catalunya, fijándose el centro logístico en la Central de st. Andreu.
Los primeros años de existencia de la empresa son muy buenos. La rapidez del transporte :
Un día en transporte locales-
Dos días en transportes al resto de Catalunya –
Tres días como máximo en el transporte al resto de España -
Supera concreces el tiempo de transporte más rápido que ofrece correos, el principal competidor, que se estima en el doble en cualquiera de los apartados.
Al mismo tiempo la integridad de las mercancías se asegura a los clientes por contrato , ofreciéndose compensaciones por pérdidas , robo o desperfectos.
La comodidad de la recogida a domicilio del cliente es otro punto positivo que les distingue decorreos y otras empresas de transporte urgente.
Como factores negativos, lógicamente el precio que puede superar en 3 veces el precio de correos por el mismo servicio.
Los primeros 10 años, la empresa experimenta un fuerte crecimiento. “ST.ANDREU “ crea 6 delegaciones en las distintas capitales y ciudades de provincia y tres en la zona de Barcelona . En total en número de delegaciones repartidas porel territorio es de 10, incluyendo la central de St.Andreu . El número de empleados asciende ya a 89 y la expansión de la empresa parece no tener fin.
Los nuevos puntos de servicio se abren a un fuerte ritmo. A medida que se alquilan nuevos locales, se adquiere mobiliario que en cada caso corresponde con la moda del momento. En todo el tiempo posterior no se realiza un esfuerzo por renovar laimagen de los locales puesto que se considera que el cliente valora suficientemente los servicios y precios de la empresa por sus otras virtudes y particularidades. Nuevos transportistas entran en la empresa. Nuevas furgonetas, motos. El principio siempre es un criterio de coste y productividad. Rápidos, eficaces y baratos. Otras consideraciones como el aspecto o la limpieza de los...
Caso “MENSAJERIAS ST.ANDREU”
El caso que nos ocupa plantea el enfoque de Marketing relativo a la satisfacción de las necesidades del cliente planteado por la empresa de mensajería urgente “ ST.ANDREU ”.
“ST.ANDREU” nace a mediados de 1972 como empresa de mensajería y transportes urgentes . Su fundador es el Sr. Jordi Colás , antiguo transportista y propietario de una pequeña flota de3 camiones y 4 furgonetas de reparto, dedicada a servicios de transporte para varias empresas de la zona de St. Andreu de la Barca.
Una grave crisis económica y el cierre de dos de sus tres únicas empresas clientes , hace plantear a Jordi Colás , la necesidad de ofrecer a otras empresas sus servicios de transporte. Es en ese momento cuando Jordi, que ha visitado otros países y conoce laexistencia de empresas de mensajería urgente , ve la posibilidad de ampliar las actividades de transporte de mercancías habituales con las de transporte urgente de documentos y correspondencia. Inspirado por tal idea, Jordi invierte 6 millones de pesetas en la creación de una primera sucursal en St.Andreu de la Barca, cambia la orientación social de la compañía y adquiere 3 motocicletas quecompletarán su mínima flota de transporte .
Animado con las perspectivas del nuevo negocio, “ST.ANDREU “ inicia su actividad, con una plantilla de 13 personas.
Lo primero es en aquel momento establecer convenios de colaboración con empresas de actividad parecida que operen en el resto de la península. Una pequeña investigación y tres viajes a distintos puntos de España le llevan a establecer uncontrato con “Mensajerías Morales” de Madrid y “Transportes Urgentes Bayona” de Bilbao , empresas jóvenes , que ofrecen servicios similares a los de “ST.ANDREU” en sus ámbitos territoriales de actuación.
A diario un camión de una de las compañías visita las otras delegaciones, trayendo y recogiendo paquetes , que se reparten en cada zona a cambio de un precio pactado por Kilo, entre las compañías.
Elresto de la flota se encarga de recoger y repartir mensajería entre las empresas de Catalunya, fijándose el centro logístico en la Central de st. Andreu.
Los primeros años de existencia de la empresa son muy buenos. La rapidez del transporte :
Un día en transporte locales-
Dos días en transportes al resto de Catalunya –
Tres días como máximo en el transporte al resto de España -
Supera concreces el tiempo de transporte más rápido que ofrece correos, el principal competidor, que se estima en el doble en cualquiera de los apartados.
Al mismo tiempo la integridad de las mercancías se asegura a los clientes por contrato , ofreciéndose compensaciones por pérdidas , robo o desperfectos.
La comodidad de la recogida a domicilio del cliente es otro punto positivo que les distingue decorreos y otras empresas de transporte urgente.
Como factores negativos, lógicamente el precio que puede superar en 3 veces el precio de correos por el mismo servicio.
Los primeros 10 años, la empresa experimenta un fuerte crecimiento. “ST.ANDREU “ crea 6 delegaciones en las distintas capitales y ciudades de provincia y tres en la zona de Barcelona . En total en número de delegaciones repartidas porel territorio es de 10, incluyendo la central de St.Andreu . El número de empleados asciende ya a 89 y la expansión de la empresa parece no tener fin.
Los nuevos puntos de servicio se abren a un fuerte ritmo. A medida que se alquilan nuevos locales, se adquiere mobiliario que en cada caso corresponde con la moda del momento. En todo el tiempo posterior no se realiza un esfuerzo por renovar laimagen de los locales puesto que se considera que el cliente valora suficientemente los servicios y precios de la empresa por sus otras virtudes y particularidades. Nuevos transportistas entran en la empresa. Nuevas furgonetas, motos. El principio siempre es un criterio de coste y productividad. Rápidos, eficaces y baratos. Otras consideraciones como el aspecto o la limpieza de los...
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