Caso Sears

CASO “SEARS”
THALIA UREÑA GAMA
SIMULACION DE NEGOCION INTERNACIONALES
16 DE OCT. DE 12

1. ¿Cuáles son las partes en conflicto y cuáles son sus intereses? Si es posible, conteste con uncuadro.

PROBLEMA | INTERES |
Entrada de competencia fuerte como WalMart, Kmart, HomeDepot, Circuit City stores entre otras. | Poder recuperar a los clientes que Sears estaba perdiendo así comobuscar una diferenciación para enfrentar a la competencia. |
Caída de acciones de 40%, accionistas impacientes | La compañía reestructuro la división para obtener resultados beneficos |
Elsector de reparación de auto era el que menos generaba utilidades | Crearon un sistema nuevo de incentivos, tratando de acercarse en precio selección a sus competidores, bajando costos. |
El sectorde reparación de autos cae cada ves mas sobretodo el mercado de reparación de frenos | Poder recuperar y acaparar a mas clientes para que elijan a Sears a la hora de querer reparar frenos. |
Elautocenter de Sears estaba bajo una investigación por fraude en sus tiendas de reparación | Ser lo mas transparentes y honestos posibles para que no se encontraran resultados negativos en lainvestigación. |
Mas de la mitad de los clientes creían que las tiendas de reparación no eran honestas y hacían reparaciones innecesarias | Tratar de desmentir esto y tratar de satisfacer a los clientesque estaban insatisfechos. |
Sears no estaba contento con la investigación de BAR | Pedir los métodos de investigación y en que se basaban para desmentir los resultados |
Tratando de resolver lacontroversia no se llego a ningún resultado concreto | Seguir con el caso hasta llegar a una solución concreta porque si no el tema iba a quedar en el limbo y los clientes no van a estar bieninformados. |

2. ¿Qué tan serio y potencialmente grande es el problema de Sears Autocenter, para el corporativo Sears?
El problema de Sears autocenter es un problema bastante serio y grande para el...